Benchmarking: la llave para desbloquear el potencial de la educación virtual universitaria

• Oscar Rojas Carrasco http://orcid.org/0000-0002-6739-5559
• Amely Vivas Escalante http://orcid.org/0000-0002-5791-8619
• Adán Doria Velarde https://orcid.org/0000-0002-6111-3047

DOI: https://doi.org/10.52080/rvgluz.29.108.27

Abstract

El presente trabajo busca examinar el uso del benchmarking como una herramienta estratégica para elevar los estándares de calidad en los servicios educativos en universidades de educación a distancia. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo para la recopilación y el análisis de datos, realizando un estudio comparativo entre dos universidades en Chile. El estudio es de tipo descriptivo con diseño no experimental transversal, permitiendo la recolección y análisis de datos numéricos para describir las características y tendencias actuales de la educación virtual universitaria en el país. El análisis comparó las mejores prácticas nacionales, considerando criterios como las tasas de retención y graduación en programas virtuales, la satisfacción de estudiantes y egresados con la educación virtual y la calidad de los recursos y materiales didácticos virtuales. Este estudio evidencia el valor del benchmarking como una herramienta efectiva para promover mejoras significativas en los procesos educativos y subraya la importancia de adaptar las mejores prácticas a las necesidades particulares de cada institución.

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