Restrepo, Guillermo, Universidad de Antioquia-Colombia, Colômbia
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Revista Técnica de la Facultad de Ingeniería. Universidad del Zulia v. 36 n. 3 - artigo de atualização
Modelo de cuantificación del nivel de excelencia de los agentes facilitadores EFQM y su aplicación en un servicio de hospitalización.
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