Gestión de servicio basada en programación neurolingüística en tiempos de pandemia

Palabras clave: calidad, gestión de servicio, programación neurolingüística, pandemia

Resumen

El actual artículo se desarrolla con la finalidad de analizar los efectos de la gestión de servicio basada en la programación neurolingüística en la atención de los clientes en tiempos de pandemia. La investigación se fundamenta en método y técnicas experimentales, desarrollando un diseño pre-experimental. Las muestras están representadas por 24 empleados y 369 suscriptores de la empresa Electricidad del Perú (Electroperú) del distrito de San Juan de Miraflores del Perú. Con relación al procedimiento estadístico, se empleó la Presentación SPSS, efectuando el estudio de forma inferencial, identificándose las medias aritméticas, además se empleó la T de Student para precisar el grado de significancia, con las derivaciones que se obtengan del pre - test y post – test. Se diseñó y ejecutó un cuestionario, para determinar la confiabilidad del instrumento se logró con el coeficiente alfa Cronbach de 0,86. Los resultados en la estructura de los indicadores de la gestión de servicio antes y después del tratamiento, indican diferencias altamente significativas entre ellos, debido a que los valores de T computados presentan niveles de significancia por debajo de 0,01.

Biografía del autor/a

Jorge Luis Romero Chacín

Doctor en Ciencias de la Educación. Profesor de la Universidad Continental, Cusco, Perú. E-mail: jorgeromero2719@hotmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-5738-7504

Rosario Mireya Romero Parra

Doctora en Ciencias de la Educación. Investigadora RENACYT: P0162004. Profesora de la Universidad Continental, Lima, Perú. E-mail: rosarioromeroparra@gmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-1319-117

Luis Andrés Barboza Arenas

Doctor en Ciencias de la Educación. Investigador independiente. E-mail: Luissbarbozza@gmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0001-7793-1258

José Antonio Faría Romero

Bachiller en Ciencias. Estudiante de Psicología. Investigador independiente. E-mail: Jafr171101@gmail.com. Orcid: https://orcid.org/0000-0002-7220-418X

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Publicado
2021-04-28
Cómo citar
Romero Chacín, J. L., Romero Parra, R. M., Barboza Arenas, L. A., & Faría Romero, J. A. (2021). Gestión de servicio basada en programación neurolingüística en tiempos de pandemia. Revista Venezolana De Gerencia, 26(94), 585-602. https://doi.org/10.52080/rvgluzv26n94.8
Sección
En la Mira: Talento humano en las organizaciones: Competencias y proyecciones