Impacto de las fusiones bancarias en los clientes externos. Caso: Fondo Común Banco Universal-Venezuela

• José Muñoz Economista. MSc en Ciencias Administrativas, mención Finanzas, investigador y profesor de la Universidad de Oriente, Cumaná.
• Karen Requena Licenciada en matemáticas. MSc. en Ciencias Administrativas, mención Finanzas, investigadora y profesora de la Universidad de Oriente, Cumaná.

DOI: https://doi.org/10.37960/revista.v8i23.9606

Resumen

En los ultimos años, las instituciones financieras venezolanas han pasado por varias etapas, tratando de adaptarse a los cambios de la economia nacional. Inicialmente, pasaron de ser empresas financieras regionales a nacionales y luego de especializadas a universales, sin embargo, estas estrategias no resultaron del todo, teniendo que buscar otras alternativas como las fusiones. La investigacion se oriento a determinar el impacto que causan las fusiones bancarias en sus clientes externos, tomando como caso especifico a la entidad financiera venezolana: Fondo Comun Banco Universal, para lo cual se utilizo una metodologia de caracter descriptivo y una combinacion de estrategia documental y de campo. Se aplico un muestreo no probabilistico de tipo intencional, seleccionando los elementos con base en criterios o juicios de los investigadores. De acuerdo a la opinion generalizada por los consultados, el nuevo banco es percibido por los clientes como una entidad menos agil a la hora de prestar sus servicios.