Customer experience management y decisión de compra de los millenials de Arequipa – Perú

Abstract

El proceso de decisión de compra no ha cambiado a lo largo de la historia, sin embargo, se han generado nuevos conceptos que pueden influenciar dicho proceso, como es el customer experience management, se pretende evaluar cómo este se relaciona con la decisión de compra de los Millennials en los Malls de la ciudad de Arequipa, que permitirá demostrar la importancia de gestionar la experiencia del cliente para los centros comerciales. La metodología utilizada, tiene un enfoque cuantitativo, no experimental de corte transversal de alcance correlacional, la población de estudio es la generación millenials, se aplicó el muestreo no probabilístico por conveniencia a 384 personas, la interpretación de los resultados se realizó mediante el uso del SPSS. Se obtuvo una correlación de Sperman de 0.761 con un p-valor menor a 0.05 indicando una fuerte relación entre el customer experience management y la decisión de compra, Asimismo, existe proporcionalidad en el sexo y que el género femenino es más exigente. El Customer Experience Management tiene una estrecha colaboración con la decisión de Compra de los Millenials en los Malls de la ciudad de Arequipa.

Author Biographies

Wilfredo Román Midolo-Ramos

Doctor en Administración, Maestro en Administración (MBA) Licenciado en Administración de Empresas, Investigador en ciencias organizacionales y emprendimiento, profesor de pregrado y posgrado de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Perú. Email: wmidolo@unsa.edu.pe Orcid: https://orcid.org/0000-0002-2098-2035

Yaneth María Cornejo-Condori

Doctorando en Administración, Maestra en Administración, de profesión Contador Público, investigador en Ciencias organizacionales, profesor de pregrado de la Universidad Tecnológica del Perú. Email: c16360@utp.edu.pe Orcid: https://orcid.org/0000-0002-5616-0113

Katherine Rosa Flores Chacón

Maestra en Administración (MBA), Licenciada en Administración, Email: kfloresc@unsa.edu.pe Orcid: https://orcid.org/0000-0002-1129-3828

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Published
2023-12-06
How to Cite
Midolo-Ramos, W. R., Cornejo-Condori, Y. M., & Flores Chacón, K. R. (2023). Customer experience management y decisión de compra de los millenials de Arequipa – Perú. Revista Venezolana De Gerencia, 28(10), 1367-1385. https://doi.org/10.52080/rvgluz.28.e10.30

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