Enterprise resource planning system: analysis in a treasury, Colombia
Abstract
This article is the product of the research work entitled: Administrative impact of the technological implementation of the SGFT-SAP project in the income treasury subdirectorate of the municipality of Santiago de Cali (Colombia) period 2006-2014. The effects of the implementation of an Enterprise Resourse Panning (ERP) in the administrative process of the treasury (planning, organization, direction and control) are analyzed; user satisfaction; and organizational culture and change. It is a case study, which allowed us to delve into the proposed topic, through a descriptive study. A sample of 25 officials was considered and 18 surveys and 7 interviews were carried out to collect the information. The results of the investigation show that the municipal treasury was able to integrate the information generated with the implementation of the ERP in the different operations. It is evident that after the ERP implementation, teamwork is promoted; the service of attention to the citizens was improved; and that end users are motivated and satisfied with their work. Among the difficulties in the implementation of the ERP were failures in communication and dissatisfaction of officials due to the lack of some functionalities.
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