Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios

  • Pedro Manuel Amaya Pingo
  • Edwin Carlos Lenin Felix Poicon
  • Sofia Rojas Vargas
  • Luis Pablo Diaz Tito

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo reflexionar y debatir a partir de los diferentes fundamentos teóricos y enfoques sobre la gestión de la calidad y los principios que la respaldan. La investigación es de orden cualitativa de corte documental, apoyada en artículos científicos y documentos de la autoría de diversos autores (Gutiérrez, 2010; Camisón, Cruz y González, 2006; Cantú, 2006; Hernández, Barrios y Martínez, 2018; Lizarzabul, 2016), que permiten profundizar el conocimiento y confrontar teorías que posteriormente puedan enriquecer el conocimiento existente. Luego del análisis y la discusión teórica realizada, los resultados indican que los principios más resaltantes de la gestión de la calidad son la satisfacción del cliente; el liderazgo, la gestión del talento humano; la gestión de los procesos; la mejora continua y las relaciones con los proveedores, concluyendo que las empresas deben asumirlos para consolidar sistemas de gestión de calidad de clase mundial.

Author Biography

Pedro Manuel Amaya Pingo
Amaya Pingo, Pedro Manuel

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Published
2020-06-05
How to Cite
Amaya Pingo, P. M., Felix Poicon, E. C. L., Rojas Vargas, S., & Diaz Tito, L. P. (2020). Gestión de la calidad: Un estudio desde sus principios. Revista Venezolana De Gerencia, 25(90), 632-647. https://doi.org/10.37960/rvg.v25i90.32406
Section
TRIMESTRE

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