Motivaciones de empresas turísticas para certificarse en calidad. Evidencia empírica en el Estado de México

  • Arlen Sánchez-Valdés
  • Rosa María Nava-Rogel
  • Alejandro Delgado-Cruz
Palabras clave: motivaciones, certificación de calidad, mipymes turísticas

Resumen

El objetivo es analizar las motivaciones que inciden en la facilidad de certificarse en calidad de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) turísticas de cinco municipios del Estado de México inscritos en el Programa Pueblos Mágicos: Valle de Bravo, Ixtapan de la Sal, Malinalco, Tepotzotlán y El Oro. Se aplicó una encuesta a 100 MIPYMES y se emplearon como técnicas para el tratamiento de datos la regresión lineal por pasos sucesivos y la modelación de ecuaciones estructurales por covarianzas (CB-SEM). Los resultados ponen de manifiesto que la percepción del turista es la motivación externa con mayor influencia sobre la facilidad de certificación y, ésta a su vez, es determinada por otras motivaciones como el posicionamiento, el apoyo gubernamental y la productividad. Asimismo, se reconoce que las empresas más productivas son aquellas que conocen en qué consiste una certificación, haciendo más fácil que se orienten en las necesidades del mercado y aprovechen los programas públicos de fortalecimiento turístico. Se concluye que una certificación de calidad podría incorporar mejores prácticas de servicio y atención turística, conllevado a las MIPYMES a ser más competitivas.

Biografía del autor/a

Arlen Sánchez-Valdés

Profesora de Tiempo Completo, Facultad de Turismo y Gastronomía, Universidad Autónoma del Estado de México. ORCID: 0000-0001-5241-4123 Correo electrónico: arlesska@yahoo.com

Rosa María Nava-Rogel

Profesora de Tiempo Completo, Facultad de Contaduría y Administración, Universidad Autónoma del Estado de México. ORCID: 0000-0003-2611-3903 Correo electrónico: rosanr06@yahoo.com.mx

Alejandro Delgado-Cruz

Profesor de Tiempo Completo, Facultad de Turismo y Gastronomía, Universidad Autónoma del Estado de México. ORCID: 0000-0002-9135-9304 Correo electrónico: adelgadoc@uaemex.mx

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Publicado
2021-01-28
Cómo citar
Sánchez-Valdés, A., Nava-Rogel, R. M., & Delgado-Cruz, A. (2021). Motivaciones de empresas turísticas para certificarse en calidad. Evidencia empírica en el Estado de México. Revista Venezolana De Gerencia, 26(93), 349-369. Recuperado a partir de https://produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/34988
Sección
TRIMESTRE