Responsabilidad Social Empresarial y percepción de los clientes de los Bancos Comerciales en Perú

Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial, percepción, cliente, bancos comerciales, sector financiero

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación directa entre la Responsabilidad Social Empresarial con la percepción de los clientes de los bancos comerciales en Perú; para ello, se identificaron factores que se relacionan con cada una de las variables. El diseño fue no experimental de tipo transversal – correlacional, se utilizó la técnica de la encuesta con su instrumento el cuestionario, dónde se aplicó un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple representado por 385 clientes de los bancos comerciales. Asimismo, se utilizó el análisis de confiabilidad de la escala mediante la estimación del Alpha de Cronbach y el chi-cuadrado que permitió comprobar la hipótesis que se planteó. Los resultados permitieron identificar que 77.14% de los clientes encuestados considera que si un banco comercial realiza actividades de RSE mejora su imagen institucional. Se concluyó que la Responsabilidad Social Empresarial tiene una relación directa en la percepción de los clientes de los bancos comerciales en Perú.

Biografía del autor/a

Manuel Eduardo Vilca Tantapoma

Doctor en Administración, Maestro en Administración, Licenciado en Administración. Docente de la Universidad Nacional de Trujillo, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7836-7107. E-mail: mvilca@unitru.edu.pe

Nelly Melissa Vilca Horna

Doctora en Administración, Magíster en Marketing, Licenciada en Administración. Docente de la Universidad César Vallejo Trujillo, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3247-1491. E-mail: nvilca@unitru.edu.pe

Ana Lucía Vilca Horna

Maestra en Administración, Licenciada en Ciencias de la Comunicación. Universidad Privada Antenor Orrego, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-6193-9586. E-mail: avilcah@upao.edu.pe

Mirtha Zulema Armas Chang

Maestra en Administración, Licenciada en Administración. Docente de la Universidad Católica de Trujillo Benedicto XVI, Perú. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9646-0196. E-mail: m.armas@uct.edu.pe

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Publicado
2022-09-23
Cómo citar
Vilca Tantapoma, M. E., Vilca Horna, N. M., Vilca Horna, A. L., & Armas Chang, M. Z. (2022). Responsabilidad Social Empresarial y percepción de los clientes de los Bancos Comerciales en Perú. Revista Venezolana De Gerencia, 27(100), 1771-1787. Recuperado a partir de https://produccioncientificaluz.org/index.php/rvg/article/view/38802
Sección
TRIMESTRE