Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú
Palabras clave:
Fidelización, retención, marketing, Perú
Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la fidelización y la retención a través de un análisis factorial exploratorio, con la técnica de reducción de dimensiones y un análisis de regresión lineal múltiple para presentar la relación entre estas variables en una empresa líder de telecomunicaciones en el Perú. La investigación se aplica, con un enfoque cuantitativo, correlacional y con un diseño transversal no experimental. La población está representada por una muestra de 147 consumidores que pertenecen a la empresa líder en telecomunicaciones de Perú. La información se recogió mediante un cuestionario en línea. Los resultados muestran que existe una fuerte relación entre la fidelidad de los consumidores y la retención con una R=0,656. Se concluye que la empresa se debe enfocar en mejorar sus tecnologías de información y comunicaciones, la experiencia y las recompensas ofrecidas, para una mejor retención de los consumidores.
Citas
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Publicado
2022-03-12
Cómo citar
Abarca Sánchez, Y., Barreto Rivera, U., Barreto Jara, O., & Díaz Ugarte, J. L. (2022). Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú. Revista Venezolana De Gerencia, 27(98), 729-743. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.98.22
Número
Sección
TRIMESTRE
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