Tecnologías de información y comunicación versus desempeño empresarial en el sector de estética ornamental

Palabras clave: Tecnologías de información y comunicación, desempeño empresarial, micro y pequeñas empresas, servicios de estética ornamental

Resumen

El sector de estética ornamental es un importante generador de empleo en muchos países del tercer mundo, por eso este trabajo busca determinar cómo influye en su desempeño empresarial el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). El estudio de caso empírico no experimental que se presenta es de corte transversal y mixto, utiliza una muestra de 52 micro y pequeñas empresas ubicadas en Cali, Colombia, y obtiene sus resultados correlacionales mediante regresiones lineales por mínimos cuadrados ordinarios. Los hallazgos señalan una relación positiva y significativa entre las variables observadas, así mismo que las herramientas TIC más utilizadas por esos establecimientos son las redes sociales y el correo electrónico; también se encontró, que previó a la pandemia por Covid-19, dichos establecimientos presentaban un desempeño positivo, especialmente en cuanto a la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus servicios/productos. Se concluye, que profundizar y fortalecer en estas organizaciones las prácticas relacionadas con las TIC, puede apoyar su recuperación y desarrollo.

Biografía del autor/a

Edgar Julián Gálvez-Albarracín

Doctor en Administración y Dirección de Empresas, Magíster en Creación de Empresas y Gestión de Proyectos de Innovación y Administrador de Empresas. Profesor de la Universidad del Valle, Colombia. E-mail: edgar.galvez@correounivalle.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3972-2310 Autor de correspondencia.

Luis Alberto Pérez-Bonfante

Doctor en ciencias sociales, Magister en Administración de Empresas, Especialista en Administración de la Calidad Total y la Productividad e Ingeniero industrial. Profesor de la Universidad del Valle, Colombia. E-mail: luis.alberto.perez@correounivalle.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7095-3577

Fabio G. Guerrero

Master en Ingeniería Electrónica e Ingeniero en electrónica. Profesor de la Universidad del Valle, Colombia. E-mail: fabio.guerrero@correounivalle.edu.co ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5658-9497

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Publicado
2021-08-08
Cómo citar
Gálvez-Albarracín, E. J., Pérez-Bonfante, L. A., & Guerrero, F. G. (2021). Tecnologías de información y comunicación versus desempeño empresarial en el sector de estética ornamental. Revista Venezolana De Gerencia, 26(5), 678-692. https://doi.org/10.52080/rvgluz.26.e5.43

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