Calidad de servicio en tiempos de Covid-19 en estudiantes universitarios

Palabras clave: calidad de servicio, educación virtual, estudiantes, pandemia, universidad

Resumen

La enfermedad del coronavirus COVID-19 ha cambiado la forma de educación de presencial a remoto con el propósito de reducir el contagio en los estudiantes de todos los niveles educativos. El objetivo principal del presente estudio fue determinar el nivel de percepción de calidad de servicio en tiempos de pandemia en estudiantes de una universidad nacional de Lima. La muestra fue intencional conformada por 142 estudiantes de educación. El diseño es no experimental descriptiva, de enfoque cuantitativo y tipo de investigación Básica. El instrumento empleado fue una adaptación del cuestionario SERVQUAL sobre calidad de servicios y los datos recolectados fueron analizados mediante el programa estadístico SPSS. Los resultados del estudio evidencian un nivel alto de percepción con un 66.9% sobre los servicios que presta la universidad a los estudiantes y la rapidez como ésta se adecuo a una educación remota marcada por el coivd-19. Se concluye que es importante medir siempre la calidad de servicio educativo y más una en estos tiempos de pandemia, para poder hacer las modificaciones debidas o a tiempo y mantener el buen ambiente de la comunidad universitaria expresada en la virtualidad.

Biografía del autor/a

Lidia Neyra-Huamani

Doctora y Magister en Ciencias de la Educación, Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle. Licenciada en Educación, Universidad Marcelino Champagnat. Docente de la Universidad Tecnológica del Perú. Investigadora RENACYT N° P0024288. Perú. E-mail: C18727@utp.edu.pe ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6261-2190

Jorge Alberto Flores-Morales

Doctor en Psicología y Educación por la Universidad César Vallejo. Magister en Educación. Licenciado en Psicología por la Universidad Federico Villarreal. Docente de la Universidad Femenina del Sagrado Corazón UNIFÉ, Perú. E-mail: jorgefloresm@unife.pe. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-3678-5511

Mariluz Pacheco-Pomarino

Magister en Docencia Universitaria, Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle. Licenciada en Educación artística, Universidad Mayor de San Marcos. Docente de la Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle. Email: mpacheco@une.edu.pe. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1734-9538

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Publicado
2021-08-07
Cómo citar
Neyra-Huamani, L., Flores-Morales, J. A., & Pacheco-Pomarino, M. (2021). Calidad de servicio en tiempos de Covid-19 en estudiantes universitarios. Revista Venezolana De Gerencia, 26(5), 108-122. https://doi.org/10.52080/rvgluz.26.e5.8