Calidad de servicio e Imagen corporativa en EsSalud, Perú

• Isabel Menacho Vargas
• Víctor Rolando Mallqui Salazar
• Francis Ibarguen Cueva
• Ulises Córdova García

DOI: https://doi.org/10.37960/rvg.v25i91.33198

Palabras clave: calidad de servicio, imagen corporativa, EsSalud, identidad corporativa, identidad visual.

Resumen

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que vincula la calidad de servicio y la imagen corporativa en la oficina de seguros y prestaciones económicas-EsSalud del distrito de San Miguel, Lima, Perú. Se realizó un estudio básico, no experimental, transversal, descriptivo correlacional. La muestra estuvo constituida por 374 usuarios. Se aplicaron dos cuestionarios: calidad de los servicios e imagen corporativa, validados por juicio de expertos y confiables por alfa de Cronbach (,952 y,924 respectivamente). Los resultados se obtuvieron mediante análisis de correlación de Spearman, indicando que la calidad de servicio se relacionó de forma directa y débil con la imagen corporativa (r =,205). Se concluyó que se debe mejorar la calidad de servicio a fin de generar una mejor imagen corporativa en los usuarios, para lo cual se sugieren algunas estrategias viables al respecto.