Estrategia y calidad en empresas colombianas de servicios

• Beatriz Elena Guzmán Díaz Universidad del Quindío (Colombia)
• Edwin Tarapuez Universidad del Quindío (Colombia)
• Ramiro Parra Hernández Universidad del Quindío (Colombia)

DOI: https://doi.org/10.37960/revista.v22i80.23179

Palabras clave: estrategia, calidad, cambio, gestión estratégica.

Resumen

La estrategia empresarial goza de un nivel importante de popularidad entre los estudiosos de la gestión empresarial, sin embargo, son pocos los trabajos que a la fecha abordan el tema específico de este escrito. El objetivo de la presente investigación es analizar la relación existente entre estrategia y calidad en las empresas ganadoras del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, sector servicios, durante los años 2013 y 2014. El estudio es de carácter exploratorio y descriptivo, se trabaja con 7 de las 9 empresas galardonadas en el periodo mencionado, en las que se examinan 18 variables. El método utilizado es Análisis de Correspondencias Múltiples, que posibilita la reducción de una gran cantidad de información en un número limitado de factores, con la menor pérdida posible de información. Se concluye que para adaptarse a los cambios, las empresas que tienen estrategia de enfoque y de estabilidad se asocian con el establecimiento de procesos, mientras que aquellas con estrategia proactiva, de diferenciación y de crecimiento, se relacionan más con la modificación de los mismos.