Endomarketing: Estrategia para la reducción de la rotación de personal millennial en organizaciones mexicanas

• Arcelia Trujillo Araujo https://orcid.org/0000-0003-2180-7930
• Juan Alfredo Tuesta Panduro https://orcid.org/0000-0002-1707-5143
• María Hortensia Viena Pezo https://orcid.org/0000-0002-5368-0439
• Liliana Victoria Coronado Chang https://orcid.org/0000-0002-7050-4277

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v27i.37007

Palabras clave: Endomarketing, personal millennial, operaciones comerciales, rotación laboral, estrategias organizacionales

Resumen

El marketing ha sido una herramienta gerencial para superar los periodos de crisis económicas y mejorar las operaciones comerciales de las organizaciones, y con ello el bienestar de sus empleados. El propósito de la investigación es determinar la relación entre las estrategias de endomarketing y la rotación laboral del personal millennial, medida a través de la intención de permanencia en la empresa Comercializadora Global S.A. de C.V. El método aplicado se basa en un enfoque mixto; la técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento un cuestionario aplicado a una muestra total de 70 participantes, seleccionados bajo un muestreo probabilístico aleatorio simple. Los resultados del análisis correlacional indican que las estrategias de endomarketing e intención de permanencia, muestran un nivel de significancia bilateral alto, con coeficientes de correlación positiva lo que, valida una asociación entre el endomarketing y la rotación laboral, medida a través de la intención de permanencia. Se concluye, que los empleados denominados millennial, representan un segmento de mercado de gran valor para las empresas, cuyas estrategias de endomarketing pueden permitirle tener mayor grado de motivación, conocimientos, reacción positiva ante nuevos proyectos y retos, capacidad de innovar y participación en la toma de decisiones en la empresa.

Citas

Acevedo, Á. E. (2014). Gestión del conocimiento y desarrollo organizacional en instituciones de régimen disciplinario. Sapienza Organizacional, 1(2), 125-146.
Acevedo, Á. E., Vergara, O., Fernández, I., y González, Y. (2018). La triple concordancia didáctica como proceso de gestión para el desarrollo estratégico de la responsabilidad social universitaria desde el enfoque por resultados de aprendizajes. Sapienza Organizacional, 5(10), 7-25.
Acevedo-Duque, Á., Argüello, A. J., Pineda, B. G., y Turcios, P. W. (2020). Competencias del docente en educación online en tiempo de COVID-19: Universidades Públicas de Honduras. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXVI(E-2), 206-224. https://doi.org/10.31876/rcs.v26i0.34123
Acevedo-Duque, Á., Vega-Muñoz, A., y Salazar-Sepúlveda, G. (2020). Analysis of hospitality, leisure, and tourism studies in Chile. Sustainability, 12(18), 7238; https://doi.org/10.3390/su12187238
Araque, D. L., Sánchez, J. M., y Uribe, A. F. (2017). Relación entre el marketing interno y el compromiso organizacional en Centros de Desarrollo Tecnológico colombianos. Estudios Gerenciales, 33(142), 95-101. https://doi.org/10.1016/j.estger.2016.12.005
Araya-Castillo, L., Barrientos, N., Yánez-Jara, V. M., y Acevedo, Á. (2019). Análisis de la elección del modo de entrada de los costos de transacción y la teoría basada en recursos. Revista Perspectiva Empresarial, 6(1), 7-20. https://doi.org/10.16967/23898186.228
Asociación Mexicana de Recursos Humanos - AMEDIRH (27 de agosto de 2019). ¿Cuál es el costo de la alta rotación en las empresas? AMEDIRH. https://www.amedirh.com.mx/blogrh/recursos-humanos/cual-es-el-costo-de-la-alta-rotacion-en-las-empresas/
Barrientos, N., Araya-Castillo, L., Acevedo, Á., Yáñez-Jara, V., Gambra, X., y Cornejo, C. (2020). Gratuidad de la Educación Superior en Chile. Arandu-UTIC. Revista Científica Internacional de la Universidad Tecnológica Intercontinental, VII(1), 163-188.
Berry, L. (1981). The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 271-278.
Bustamante-Cabrera, G. Í., y González-Díaz, R. R. (2021). Times of pandemic in Bolivia: Role of political and social organization in health policy. European Journal of Molecular & Clinical Medicine, 8(2), 2295-2304.
Cardona, D., y Romero, Z. (2017). Marketing interno como estrategia para el desarrollo del talento humano: Una perspectiva del cliente interno. Revista Aglala, 8(1), 183-192.
Chiavenato, I. (2009). Gestión de talento humano. McGraw-Hill/ Interamericana Editores.
Chirinos, D., y Fuenmayor, Y. (2010). Estrategias de marketing interno para la productividad laboral aplicadas en las universidades privadas. Redhecs: Revista Electrónica de Humanidades, Educación y Comunicación Social, 5(9), 21-40.
Creswell, J. W. (2014). Research desing: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage Publications.
Deloitte (2018). Las NICSP en su bolsillo. Edición 2018. Deloitte Touche Tohmatsu Limited. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ec/Documents/public-sector/Brochure_NICSP%20en%20su%20bolsillo%202018%20(1).pdf
Dimock, M. (January 17, 2019). Defining generations: Where Millennials end and Generation Z begins. Pew Research Center. https://www.pewresearch.org/fact-tank/2019/01/17/where-Millennials-end-and-generation-z-begins/
Escobar, A. (2015). La importancia del marketing interno en las organizaciones. Clase gerencial RME. https://docplayer.es/69636978-La-importancia-del-marketing-interno-en-las-organizaciones.html
Flores, K. N., y González-Díaz, R. R. (2020). Ética sindical en la negociación de contrato colectivo de construcción de obras públicas. Caso Ducolsa. CIID Journal, 1(1), 1-14. https://doi.org/10.46785/ciidj.v1i1.48
Galeano, S. (7 de agosto de 2020). Top 6: Las mejores agencias de endomarketing, employer branding y comunicación interna en México. marketing4ecommerceMX. https://marketing4ecommerce.mx/las-mejores-agencias-de-Endomarketing-y-employer-branding-en-mexico/
González-Díaz, R. R., Acevedo-Duque, Á. E., Flores-Ledesma, K. N., Cruz-Ayala, K., y Guanilo-Gómez, S. L. (2021). Knowledge management strategies through educational digital platforms during periods of social confinement. In Á. Rocha, H. Adeli, G. Dzemyda, F. Moreira y A. M. Ramalho (Eds.), Trends and applications in information systems and technologies (pp. 297-303). Springer.
González-Díaz, R., Acevedo-Duque, Á., Salazar-Sepúlveda, G., y Castillo, D. (2021). Contributions of subjective well-being and good living to the contemporary development of the notion of sustainable human development. Sustainability, 13(6), 3298. https://doi.org/10.3390/su13063298
González-Díaz, R. R., Acosta-Moltó, E., Flores-Ledesma, K., Cachicatari, E., y Menacho-Rivera, A. (2020). Marketing experiencial en organizaciones sin fines de Lucro: Una mirada a los proveedores de experiencias. Risti: Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, (E36), 186-202.
González-Díaz, R. R., y Becerra-Pérez, L. A. (2021). Stimulating components for business development in Latin American SMEs. In Á. Rocha, H. Adeli, G. Dzemyda, F. Moreira y A. M. Ramalho (Eds.), Trends and applications in information systems and technologies, Vol. 2 (pp. 366-374). Springer.
González-Díaz, R. R., y Flores, K. N. (2020). Cultura organizacional y sustentabilidad empresarial en las Pymes durante crisis periodos de confinamiento social. CIID Journal, 1(1), 28-41. https://doi.org/10.46785/ciidj.v1i1.40
González-Díaz, R. R., y Hernández-Royett, J. (2017). Diseños de investigación cuantitativos aplicados en las ciencias de la administración y gestión. Globalciencia, 3(1), 15-27.
González-Díaz, R. R., y Serrano, E. A. (2017). Estrategias gerenciales para la innovación en instituciones educativa públicas. Journal Latin American Science, 1(1), 1-23.
Grönroos, C. (1993). Toward a third phase in service quality research: Challenges and future directions. In T. A. Schwartz, D. E. Bowen y S. W. Brown (Eds.), Advances in services marketing and management (pp. 49-64). JAI Press.
Hernández-Julio, Y. F., Meriño-Fuentes, I., González-Díaz, R. R., Guerrero-Avendaño, A., Ovalles, L. V., y Nieto, W. (24-27 June 2020). Fuzzy knowledge discovery and decision-making through clustering and Dynamic tables: Application in Colombian business finance. 2020 15th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI). https://doi.org/10.23919/CISTI49556.2020.9141117
Hernández-Royett, J., y González-Díaz, R. R. (2016). Enfoques de investigación en la contabilidad. Estrategia, 2(1), 87-100.
Hewko, J. (10 de enero de 2018). This is what millennials want in 2018. World Economic Forum. https://www.weforum.org/agenda/2018/01/this-is-what-millennials-want-in-2018/
Kadi, O. J., y Acevedo, Á. E. (2014). Liderazgo ético frente a la diversidad cultural dentro de las organizaciones con régimen disciplinario. Económicas CUC, 35(2), 75-88.
Kotler, P., y Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.
Kotler, P., y Keller, K. (2006). Dirección de marketing. Pearson Educación.
ManPowerGroup (2018). Carrera de los Millennials: Visión 2020. ManPowerGroup. https://www.observatoriolaboral.gob.mx/static/estudios-publicaciones/MG_Millennials_Vision2020.pdf
Muchinsky, P. (2002). Psicología aplicada al trabajo: Una introducción a la psicología organizacional. Thomson Learning.
Niesel Global Survey (05 de noviembre de 2016). Green generation: Millennials say sustainability is a purchasing priority. Niesel Global Survey. https://www.nielsen.com/eu/en/insights/article/2016/green-generation-Millennials-say-sustainability-is-a-shopping-priority/
Noroño, J. G., Nuñez, M., y González, R. R. (2020). Ética sindical como mecanismo impulsor de competitividad en las pequeñas y medianas empresas. Utopía y Praxis Latinoamericana, 25(E-3), 154-173.
Picota, F., y Pinzón, E. Y. (2016). Endormarketing: Decisión estratégica efectiva para vincular los recursos más importantes agregar valor y sacar lo mejor de las organizaciones a la luz pública. Revista Prisma Tecnológico, 5(1), 10-15.
Price Waterhouse Coopers (2018). Managing tomorrow’s people. Millennials at work: Perspectives from a new generation. Price Waterhouse Coopers. https://pwc.blogs.com/files/millennials-at-work.pdf
Rafiq, M., y Ahmed, P. K. (1993). The scope of internal marketing: Defining the boundary between marketing and human resource management. Journal of Marketing Management, 9(3), 219-232. https://doi.org/10.1080/0267257X.1993.9964234
Rafiq, M., y Ahmed, P. K. (2000). Advances in the internal marketing concept: Definition, synthesis and extension. Journal of Services Marketing, 14(6), 449-462.
Ramírez, J. G., Ortiz, A., Chávez, J., Arroyo, S.A., (2016). Endomarketing: Propuesta de valor para el empleado basada en salario base, procesos de pago y transparencia. En G. Moreno (Ed.), Investigación aplicada de las universidades politécnicas (pp. 287-292). Servicios Editoriales de Aguascalientes, S. de R.L. de C.V.
Regalado, O., Allpacca, R., Baca, L., y Gerónimo, M. (2011). Endomárketing: Estrategias de relación con el cliente interno. Gerencia Global 20. Ediciones ESAN.
Rivas, F., Acevedo-Duque, A., y Castillo, V. (2020). La calidad de vida compleja: Referente organizacional para la política de seguridad social venezolana. Revista Visión Gerencial, 19(2), 272–286.
Sainz, E. (2018). Factores que influyen en el perfil motivacional laboral de los millennials. MLS Psychology Research, 1(1). https://doi.org/https://doi.org/10.33000/mlspr.v1i1.111
Santamaría, M. A. (2017). El Endomarketing y la satisfacción del cliente interno de la empresa importadora, Alvaro Vásconez Cia Ltda de la ciudad de Ambato [Tesis de pregrado, Universidad Técnica de Ambato]. https://repositorio.uta.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/26598/1/599MKT.pdf
Sosa, M. F., Acevedo, Á. E., y Verges, I. Y. (2020). Inversión del capital humano para la competitividad en la manufactura intermedia de la industria automotriz hondureña. Revista Espacios, 41(29), 230-244.
Soto, M., Acevedo, A., y Labrador, L. (2015). La Neuroinnovación del Ser característica potenciadora del emprendimiento social. Cultura Educación y Sociedad 6(2), 51-62.
Ullah, F., Wu, Y., Mehmood, K., Jabeen, F., Iftikhar, Y., Acevedo-Duque, Á., y Kwan, H. K. (2021). Impact of spectators’ perceptions of corporate social responsibility on regional attachment in sports: Three-Wave indirect effects of spectators’ pride and team identification. Sustainability, 13(2), 597.
Vergara, O., Acevedo, Á., y González, Y. (2019). Marketing responsable: Ventaja distintiva en la cadena de valor de las organizaciones. Journal of Management & Business Studies, 1(1), 44-74. https://doi.org/10.32457/jmabs.v1i1.292
Villa, L. C., y Gómez, D. N. (2018). Endomarketing: Una herramienta de integración del cliente interno con la estrategia organizacional. Hojas y Hablas, (15), 143-156. https://doi.org/10.29151/hojasyhablas.n15a9
Villar, M. F., Araya-Castillo, L. A., Yañez-Jara, V. M., y Acevedo, A. E. (2019). Impacto de estilos de liderar sobre la capacidad de aprendizaje organizativo. Revista Espacios, 40(37), 18.
Vimal, K. E. K., Kandasamy, J., y Acevedo, Á. (2021). Integrating sustainability and remanufacturing strategies by remanufacturing quality function deployment (RQFD). Environment, Development and Sustainability, 23(9), 14090-14122. https://doi.org/10.1007/s10668-020-01211-0
Walters, R. (14 de Septiembre de 2018). Attracting and retaining millennial professionals. Whithepaper. https://www.robertwalters.co.uk/content/dam/robert-walters/country/united-kingdom/files/whitepapers/robert-walters-whitepaper-millennials.pdf
Yin, R. K. (2014). Case study research: Design and methods. SAGE publications.