Percepción de la calidad de servicio de los usuarios de los programas sociales en salud

• Rubén Araujo Universidad del Zulia-Venezuela
• Caterina Clemenza Universidad del Zulia-Venezuela
• Ramiro Fuenmayor Agencia Española de Cooperación Internacional Integrante
• Ender Altuve Universidad Bolivariana de Venezuela

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v16i1.25486

Palabras clave: calidad de servicio, satisfacción de los usuarios, necesidades, percepción, sector salud

Resumen

El artículo tiene como propósito conocer la percepción de los usuarios de los programas sociales en salud, en cuanto a la calidad de servicio prestada por los Centros de Diagnóstico Integral (CDI) administrados por el Ministerio del Poder Popular para la Salud del Ejecutivo Nacional y la Red de Centros Clínicos Ambulatorios pertenecientes al Programa Nuevo Modelos de Gestión de Salud de la Gobernación del estado Zulia. Las unidades de observación fueron los CDI y los Ambulatorios ubicados en la ciudad de Maracaibo y San Francisco. La investigación es de tipo descriptiva con diseño no experimental, transeccional y de campo. A tal fin se desarrolló un instrumento tipo cuestionario aplicado a la muestra obtenida luego de aplicar las técnicas muestrales apropiadas. Los resultados permitieron conocer aquellos atributos del servicio que están contribuyendo a la satisfacción los usuarios del servicio. En términos generales se concluye que el servicio que recibe el usuario de los centros asistenciales es bueno, apoyado en la percepción positiva que estos manifestaron de los mismos.