GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS:
EVIDENCIA EN GERENCIAS DE CONTRATACIÓN DE EMPRESAS MIXTAS
Palabras clave:
Gestión de la calidad, principios, procesos administrativos, mejora, liderazgo
Resumen
El estudio tuvo como objetivo describir la aplicación de los principios de la gestión de la calidad en los procesos administrativos de las gerencias de contratación de las empresas mixtas de la Costa Oriental del Lago. Se utilizó un diseño descriptivo, no experimental, transeccional y de campo, encuestando al personal de tres gerencias de las empresas mixtas que operan en la mencionada zona mediante un cuestionario validado por expertos y con confiabilidad Alfa de Cronbach de 0,94. Los resultados muestran una aplicación muy alta de los principios evaluados (4,25), destacando fortalezas en el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos y mejora continua. No obstante, las dimensiones de toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones evidenciaron niveles relativamente inferiores.
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Publicado
2026-06-17
Cómo citar
Padrón Madriz, A. (2026). GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS:: EVIDENCIA EN GERENCIAS DE CONTRATACIÓN DE EMPRESAS MIXTAS. Revista Arbitrada Formación Gerencial, 25(1), 64-80. Recuperado a partir de https://produccioncientificaluz.org/index.php/rafg/article/view/45735
Sección
Artículos
