QUALITY MANAGEMENT AND ITS PRINCIPLES:
EVIDENCE FROM CONTRACTING DEPARTMENTS OF JOINT VENTURES
Keywords:
quality management, principles, administrative processes, continuous improvement, leadership
Abstract
This study aimed to describe the application of quality management principles in the administrative processes of the contracting departments of joint ventures in the Costa Oriental del Lago. A descriptive, non-experimental, cross-sectional, and field design was employed, surveying personnel from three contracting departments using a questionnaire validated by experts and demonstrating high reliability with a Cronbach’s Alpha of 0.94. The results indicate a very high application of the evaluated principles (4.25), highlighting strengths in customer focus, leadership, employee commitment, process approach, and continuous improvement. However, the indicators for evidence-based decision-making and relationship management showed relatively lower levels, suggesting areas for organizational enhancement.
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References
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Published
2026-06-17
How to Cite
Padrón Madriz, A. (2026). QUALITY MANAGEMENT AND ITS PRINCIPLES: : EVIDENCE FROM CONTRACTING DEPARTMENTS OF JOINT VENTURES. Revista Arbitrada Formación Gerencial, 25(1), 64-80. Retrieved from https://produccioncientificaluz.org/index.php/rafg/article/view/45735
Section
Artículos
