Componentes de calidad y satisfacción del cliente: Aproximaciones teóricas en las empresas de turismo de la Provincia Los Ríos, Ecuador

• Irma Gaibor García

Palabras clave: componentes de calidad;, satisfacción del cliente;, necesidades;, empresas turísticas

Resumen

Resumen
En el mundo actual, las empresas han tenido que entender que la satisfacción del
cliente es un factor vital a considerar si se quiere mantener y sobrevivir en el mercado
tan competitivo. Desde esta perspectiva, el presente artículo tiene como propósito
realizar un análisis crítico sobre los componentes de calidad que determinan la
satisfacción de los clientes de las empresas turísticas, apoyada en una metodología de
tipo documental, bajo un diseño bibliográfico puro. El análisis de los diferentes puntos
de vista de la bibliografía revisada, muestran que es una necesidad para las empresas
la aplicación de los componentes de la calidad con el objetivo de lograr satisfacer las
necesidades de los clientes y conseguir afianzarse en el mercado.

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