Relación entre Empoderamiento y Engagement en los trabajadores del sector del Retail en el Norte Chileno

• Ximena Vega-Donoso https://orcid.org/0000-0003-1955-9050
• Luis-H. Santander https://orcid.org/0009-0002-8981-4117
• Michel Valdés-Montecinos https://orcid.org/0000-0002-1491-9312
• Walter Sáez https://orcid.org/0000-0003-4346-2304

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v32i2.45592

Abstract

El Engagement y el Empoderamiento se han consolidado como constructos centrales para comprender el bienestar y el desempeño en las organizaciones de servicios, particularmente en el sector retail. El propósito de este estudio es analizar la relación entre Empoderamiento y Engagement en trabajadores del retail en la ciudad de Arica, Chile. Se utilizó un enfoque cuantitativo correlacional, con diseño no experimental y de corte transversal, aplicando muestreo por conveniencia a 172 colaboradores. Se administraron la Utrecht Work Engagement Scale y el Psychological Empowerment Instrument, y se realizaron análisis descriptivos, pruebas t para muestras independientes y regresión lineal simple. Los resultados muestran que no existen diferencias estadísticamente significativas en Engagement y Empoderamiento según sexo, pero sí una asociación positiva fuerte entre ambas variables (R = 0,800; R² = 0,640), donde el Empoderamiento emerge como predictor significativo de los niveles de Engagement. Se concluye que el Empoderamiento constituye un recurso psicosocial crítico en contextos de alta exigencia operativa y que su promoción debiera integrarse en las políticas de gestión de personas del sector retail.

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