Factores influyentes en la lealtad electrónica hacia comunidades turísticas en línea: Caso mochileros

  • Mario Zambrano Paladines
  • Oscar José Alejo Machado
  • Paola Zambrano Proaño

Abstract

En el mercado turístico actual, los consumidores de información exigen, cada vez más, ambientes tecnológicos en línea que les permitan comparar a tiempo real: paquetes turísticos, productos y servicios. El presente artículo propone el diseño de un nuevo modelo teórico que representa el análisis e implicación del efecto que tienen dimensiones de la satisfacción electrónica y la experiencia de flujo, hacia el estado de lealtad electrónica de aquellos consumidores, usuarios o clientes que conforman las comunidades virtuales turísticas de mochileros. Se utilizó un enfoque metodológico cuantitativo a través de la aplicación de un cuestionario en línea como instrumento para la recopilación de información. La encuesta fue aplicada a mochileros miembros de al menos una de las cinco comunidades en línea reconocidas en Ecuador y a nivel internacional. Los resultados obtenidos corroboran las hipótesis planteadas, indicando, además, que una combinación efectiva de la calidad técnica y la calidad del servicio, logran potenciar la motivación, la confianza y la satisfacción en este tipo de comunidad en línea. Finalmente, se concluye que más del 99% de los mochileros encuestados, debido a la información que intercambian y sus experiencias positivas en línea, recomendarían tales comunidades virtuales a nuevos adeptos a estos estilos de viaje.

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Author Biographies

Mario Zambrano Paladines
Doctor(c) en Ciencias Sociales, mención Gerencia. Magíster en Administración de Empresa. Director de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial de la Universidad de Guayaquil, Ecuador. E-mail: mario.zambranopal@ug.edu.ec
Oscar José Alejo Machado

Doctor en Tecnología de la Información y la Comunicación. Docente investigador de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial de la Universidad de Guayaquil, Ecuador. E-mail: oscar.alejom@ug.edu.ec

 

Paola Zambrano Proaño
Magíster en Administración y Dirección de Empresas. Docente de apoyo área de Idiomas y Cómputo de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial de la Universidad de Guayaquil, Ecuador. E-mail: paola.zambranopro@ug.edu.ec

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Published
2019-08-23
How to Cite
Zambrano Paladines, M., Alejo Machado, O. J., & Zambrano Proaño, P. (2019). Factores influyentes en la lealtad electrónica hacia comunidades turísticas en línea: Caso mochileros. Revista De Ciencias Sociales, 25(3), 200-217. https://doi.org/10.31876/rcs.v25i3.27367
Section
Artículos