Globalización y servicios: Influencia en las prácticas empresariales

• Diana Ximena Sánchez Tróchez https://orcid.org/0000-0003-0309-0673
• Daniel Andrés Mosquera https://orcid.org/0000-0002-9523-7830
• Edgar Hernández Zavala https://orcid.org/0000-0001-9291-7649
• Edward Anibal Morante Ríos https://orcid.org/0000-0002-3977-3372

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v32i.45761

Palabras clave: Gestión internacional, globalización, competitividad, gestión empresarial, servicios

Resumen

La presente investigación analiza la correlación de la globalización en las prácticas empresariales del sector de servicios en ciudades intermedias Perú (Cusco), México (Tlaxcala) y Colombia (Popayán), mediante una metodología cuantitativa de alcance exploratorio-descriptivo a través de encuestas semiestructuradas como principal instrumento de medición dirigida a una población de 169 empresas colombianas, mexicanas y peruanas. Se emplea un análisis estadístico descriptivo con el fin de observar la distribución y verificar la correlación inicial entre variables clave. Se estimó un Modelo de Alternativas Múltiples Probit Ordenado, empleando como variable dependiente las categorías de cambio en el modelo de negocio de la empresa, usando el software estadístico R, calculando los coeficientes de regresión, permitiendo identificar el impacto de la globalización en la transformación empresarial y cultural. Para validar el modelo, se aplicó la prueba de Brant, que evalúa el cumplimiento del supuesto de regresiones paralelas. Los resultados evidencian que la globalización ejerce una influencia significativa sobre las prácticas empresariales del sector servicios en las ciudades analizadas, especialmente mediante los procesos de digitalización e internacionalización. Se concluye que las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son el factor más consistentemente asociado a una mayor transformación empresarial.

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