Mapa de consenso del estudiante universitario como cliente interno

Palabras clave: Estudiante universitario, percepción estudiantil, mapa de consenso, educación universitaria, cliente interno

Resumen

En el campo de la educación, con el objetivo de evidenciar la visualización que tiene el estudiantado universitario del área de administración y economía del proceso de enseñanza y aprendizaje, como cliente interno de las organizaciones educativas, se describen las características subjetivas del estudiantado, mediante técnicas inspiradas en una metodología no tradicional del marketing denominada ZMET, utilizando el software NVivo para el análisis de datos de una muestra por conveniencia de 10 informantes. El resultado de este estudio se materializa en un mapa de consenso de los modelos mentales de los estudiantes como beneficiarios del servicio docente, concluyendo en un circuito que relaciona motivación, logros y satisfacción del estudiantado.

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Biografía del autor/a

Manuel Letzkus Palavecino

Doctor en Ciencias Logísticas y Supply Chain Management. Máster en Dirección y Administración de Empresas. Profesor Asociado en la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM), Santiago, Chile. E-mail: mletzkus@utem.cl ORCID: https://orcid.org/0000-0003-1984-8899

David Álvarez Maldonado

Magíster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional. Antropólogo Social. Profesor Asistente Adjunto en la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM), Santiago, Chile. E-mail: d.alvarez.maldonado@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0002-6375-0461

Luis González Martínez

Magíster en Administración. Ingeniero Comercial. Profesor Asistente Adjunto en la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM), Santiago, Chile. E-mail: luisgabriel.gonzalez@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0001-8622-1960

Luis Araya-Castillo

PhD. in Management Sciences. Doctor en Ciencias de la Gestión. Doctor en Empresa. Profesor Titular en la Universidad Andrés Bello, Santiago, Chile. E-mail: luis.araya@unab.cl ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7574-3907

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Publicado
2022-09-27
Cómo citar
Letzkus Palavecino, M., Álvarez Maldonado, D., González Martínez, L., & Araya-Castillo, L. (2022). Mapa de consenso del estudiante universitario como cliente interno. Revista De Ciencias Sociales, 28, 64-78. https://doi.org/10.31876/rcs.v28i.38819

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