Application of quality tools in public banking in Ecuador

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.7498924
Keywords: Continuous improvement, quality, management, construction defects

Abstract

In Ecuador, the research, development, and implementation of models of control and improvement of the quality of services in the financial sector are still incipient, as can be seen in the scarce literature and studies applied in this regard. This study presents the results of applying the Pareto Method for quality control in the mortgage loan product related to receiving documents granted by the Banco del Instituto de Seguridad Social to reduce the credit validation time and implement a culture of continuous improvement.

Author Biography

Verónica Sacoto, Colectivo Cultura Cuchara de Pao, Ecuador

Verónica Sacoto Cabrera. Ingeniera Industrial por la Universidad de Cuenca – Edcuador, Tecnóloga en Administración de Empresas Contabilidad y Auditoría por el Institulo Superior Tecnlógico Quito Metropolitano – Ecuador. Tiene un Diplomado en Formulación y Evaluación de Proyectos de Investigación en Administración de Empresas con Especialización en Gestión de Calidad por la Universidad de Cuenca – Ecuador y una Maestría en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. En su vida profesional se ha desempeñado como asesora en sistemas de gestión de calidad, desarrollo organizacional políticas públicas de Gobiernos Locales, Entidades Públicas y Privadas. Evaluadora del Modelo Iberoamericano de Excelencia en Gestión de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad. Es autora de más de seis artículos publicados en diferentes revistas. En la actualidad se desempeña como Servidora Pública del Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (BIESS) y entidades Privadas y forma parte del Colectivo Cultural Chuchara de Palo.

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Published
2022-11-04
How to Cite
Sacoto, V. (2022). Application of quality tools in public banking in Ecuador. Opción, 38, 351-379. https://doi.org/10.5281/zenodo.7498924
Issue
Vol. 38 (2022): Edición Especial Nro. 29
Section
Artículos