Aplicación de herramientas de calidad en la banca pública del Ecuador

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.7498924
Palabras clave: Control de calidad, mejoramiento de procesos, gráficos de control, diagrama de Pareto

Resumen

En Ecuador la investigación, desarrollo e implementación de modelos de control y mejoramiento de la calidad de los servicios en el sector financiero, son aún incipientes lo que se observan en la escasa literatura y estudios aplicados al respecto. En el presente estudio se presentan los resultados de la aplicación del Método de Pareto para el control de calidad en el producto de crédito hipotecario relacionado con la actividad de recepción de documentos otorgados por el Banco del Instituto de Seguridad Social, con la finalidad disminuir el tíempo de validación de créditos e implementar una cultura de mejora continua.

Biografía del autor/a

Verónica Sacoto, Colectivo Cultura Cuchara de Pao, Ecuador

Verónica Sacoto Cabrera. Ingeniera Industrial por la Universidad de Cuenca – Edcuador, Tecnóloga en Administración de Empresas Contabilidad y Auditoría por el Institulo Superior Tecnlógico Quito Metropolitano – Ecuador. Tiene un Diplomado en Formulación y Evaluación de Proyectos de Investigación en Administración de Empresas con Especialización en Gestión de Calidad por la Universidad de Cuenca – Ecuador y una Maestría en Administración de Empresas con Especialidad en Gestión Integrada de la Calidad, Seguridad y Medio Ambiente. En su vida profesional se ha desempeñado como asesora en sistemas de gestión de calidad, desarrollo organizacional políticas públicas de Gobiernos Locales, Entidades Públicas y Privadas. Evaluadora del Modelo Iberoamericano de Excelencia en Gestión de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad. Es autora de más de seis artículos publicados en diferentes revistas. En la actualidad se desempeña como Servidora Pública del Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (BIESS) y entidades Privadas y forma parte del Colectivo Cultural Chuchara de Palo.

Citas

ARMIJOS-BRAVO, M., & ESPINOZA-HERRERA, X. (2022). Análisis de la concentración del mercado del sector inmobiliario en el Ecuador. Período 2016-2020. X-pedientes Económicos, 6-14.

ARTEAGA, G., & JAIR, A. (2021). Relación entre el crédito hipotecario y el ciclo económico: caso Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (BIESS). Quito, Pichincha, Ecuador: PUCE.

BANCO CENTRAL DE ECUADOR. (12 de 07 de 2022). INFORMACIÓN ECONÓMICA. Obtenido de BANCO CENTRAL ECUADOR: https://www.bce.fin.ec/index.php/informacioneconomica.

BERTOZO, L., & MODOLO, R. (2021). APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DE PARETO PARA A REDUÇÃO DE CUSTO NA TROCA DE TURNO DO COMBOIO NASUSINAS. 23-27.

BIESS. (8 de Agosto de 2022). BIESS. Obtenido de BIESS: https://www.biess.fin.ec/inicio BIESS. (23 de 06 de 2022). MANUAL DE CRÉDITO. Obtenido de MANUALES BIESS: https://www.biess.fin.ec

CARDONA, D. (2020). Revisión bibliográfica sobre inclusión financiera como estrategia de recuperación y de crecimiento fintech. Semestre Económico, 183-203.

FERNÁNDEZ, L., & GONZÁLEZ, L. (2013). Retos y oportunidades de la globalización económica. CONfines de relaciones internacionales y ciencia política, 9-34.

GÓMEZ, J. (2018). Ley de Pareto: 80/20. Madrid: Departamento de Economía, Contabilidad y Finanzas.

MATEUS, N. R., & MATEUS, N. (2020). Perspectivas de crecimiento económico en América Latina ante el impacto generado por el Covid-191. Revista Estrategia Organizacional.

SENPLADES. (8 de agosto de 2022). SENPLADES. Obtenido de SENPLADES: https://multimedia.planificacion.gob.ec/pnd2021/pndfichas.html.

ZUÑIGA, L., RESTREPO, L., OSORIO, R., & BUENDÍA, J. (2020). La Economía Global en tiempo de crisis del covid-19. Revista Espacios, 381-387.

Publicado
2022-11-04
Cómo citar
Sacoto, V. (2022). Aplicación de herramientas de calidad en la banca pública del Ecuador. Opción, 38, 351-379. https://doi.org/10.5281/zenodo.7498924
Número
Vol. 38 (2022): Edición Especial Nro. 29
Sección
Artículos