Impacto del Sistema de Gestión de Calidad (CAFEducación) en Centros de Secundaria de Murcia- España

Palabras clave: CAF-Educación, Sistemas de Gestión de Calidad, Satisfacción del consumidor, Educación

Resumen

El trabajo mide el impacto de la implantación del Sistema de Gestión de Calidad CAF-Education (Common Assesment Framework) en el proceso de enseñanza-aprendizaje en centros de educación secundaria de la Región de Murcia (España). Mediante muestreo en centros certificados CAF y otros no, se aplicó encuesta a alumnos para medir calidad y satisfacción percibidas del servicio. Los resultados arrojan que es mayor la percepción positiva de la calidad en aquellos centros certificados, lo mismo que la satisfacción del servicio, demostrando con ello los beneficios en la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad CAF en los centros educativos estudiados.

Biografía del autor/a

Francisco César Lorenzo Forte, Universidad Católica de Murcia, España
Doctor en Ciencias Sociales UCAM. Licenciatura en Ciencias Químicas. Master en Formación del Profesorado en Enseñanza Secundaria Obligatoria, Bachillerato Formación Profesional y Enseñanza de Idiomas. Master en Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Auditor Jefe IRCA SGC ISO 9001 (TÜV Rheinland). Auditor Interno (Bureau Veritas). Técnico de Medidas Judiciales de Medio Abierto. Educación Social. (H. por CEES Aragón). Universidad Católica de Murcia
Beatriz Peña Acuña, Universidad de Huelva, España
Profesora Titular de Universidad. Dra. por la Universidad de Alicante. Líneas de investigación: Didáctica de la Lengua y la literatura, innovación, nuevos formatos narrativos, creatividad. Área de Didáctica de la Lengua y la Literatura, Departamento de Filología, Facultad de Educación, Universidad de Huelva. Universidad de Huelva
José Palao Barberá, Universidad Católica de Murcia, España
Profesor Doctor de Gestión de Calidad y Dirección de Operaciones. Dr. en Administración y Dirección de Empresas: Marketing y Organización. Líneas de investigación: Gestión de Calidad, Geomarketing y Educación. Secretario académico de la Facultad de Ciencias Jurídicas y de la Empresa. Universidad Católica de Murcia
María Concepción Parra Meroño, Universidad Católica de Murcia, España
Profesora Contratada Doctora de Marketing y Dirección Comercial. Dra. en Administración y Dirección de Empresas: Marketing y Organización. Líneas de investigación: Comportamiento del consumidor, marketing, comunicación y educación. Directora del Master Universitarioen Marketing y Comunicación,Universidad Católica de Murcia

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Publicado
2022-02-22
Cómo citar
Lorenzo Forte, F. C., Peña Acuña, B., Palao Barberá, J., & Parra Meroño, M. C. (2022). Impacto del Sistema de Gestión de Calidad (CAFEducación) en Centros de Secundaria de Murcia- España. Opción, 37(96), 32-55. Recuperado a partir de https://produccioncientificaluz.org/index.php/opcion/article/view/37741
Sección
Artículos

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