Critical analysis about the concept of quality of service at the university educational context

• Nildred Padrón Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño
• Dioneira Miquilena Universidad del Zulia. Núcleo Costa Oriental del Lago

Keywords: Quality, Service, Quality of Service, University Education

Abstract

This research aims to describe the term of quality of services in the context of
university education, by means of which the rectors or directors are allowed to make
appropriate decisions in the promotion of the functions of teaching, extension and
research with high quality and also consider investing in the improvement of human
talent and material resources. The development of this article took place from the
review of authors such as Berry (1996a), Cobra (2004), Duque (2005), Kotler &
Armstrong (2017), Arellano (2017), Álvarez & Rivera (2019), Rojas et al. (2020), among
others. Methodologically, the study is descriptive with a documentary design, the
content analysis technique was applied and a matrix of categories as an instrument for
recording the information. It is concluded that the quality of university service implies
a series of administrative and academic elements that must be relevant to the needs of
the student, to influence their training process, as well as guarantee the excellence and
depth of the university service towards the social and work field.

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