Análisis crítico del concepto de calidad de servicio en el contexto educativo universitario
Palabras clave:
Calidad, Servicio, Calidad de Servicio, Educación Universitaria
Resumen
Esta investigación tiene por objetivo analizar el término de calidad de servicios en
el contexto de la educación universitaria, mediante el cual le permita a los rectores o
directores tomar decisiones adecuadas en la promoción de las funciones de docencia,
extensión e investigación con alta calidad que se traduzca en la mejora del talento
humano y recursos materiales. El desarrollo de este artículo tuvo lugar desde la
revisión de autores como Berry (1996a), Cobra (2004), Duque (2005), Kotler y
Armstrong (2017), Arellano (2017), Álvarez y Rivera (2019), Rojas y col. (2020), entre
otros. Metodológicamente, el estudio es descriptivo con diseño documental, se aplicó
la técnica de análisis de contenido y una matriz de categorías como instrumento de
registro de información. Se concluye que la calidad de servicio universitario implica
una serie de elementos administrativos y académicos que deben ser pertinentes con las
necesidades del estudiante, para incidir en su proceso formativo, así como garantizar
la excelencia y profundidad del servicio universitario hacia el ámbito social y laboral.
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Citas
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Publicado
2022-12-02
Cómo citar
Padrón, N., & Miquilena, D. (2022). Análisis crítico del concepto de calidad de servicio en el contexto educativo universitario. Impacto Científico, 17(2), 273-286. Recuperado a partir de https://produccioncientificaluz.org/index.php/impacto/article/view/39239
Sección
Artículos
