Eficiencia económica de la distribución logística y su efecto en la satisfacción del cliente en Quevedo-Ecuador
Resumen
La investigación tuvo como propósito analizar la distribución logística y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa “Distribuidora UB” del cantón Quevedo-Ecuador. Esta organización enfrenta deficiencias en manejo de inventarios, ausencia de transporte con cadena de frío, entre otros factores, que reducen la competitividad y generan inconformidades del servicio. Para abordar la problemática, se aplicó un diseño de investigación no experimental, correlacional, con enfoque cuantitativo y métodos descriptivos y analíticos. La recolección de información incluyó una encuesta estructurada a 118 clientes, encuesta aplicada al personal de la empresa, entrevista semiestructurada al gerente y el análisis de flujogramas de procesos y procedimientos. Los resultados muestran que el 84,7% de los clientes manifestó estar satisfecho o muy satisfecho con la calidad de los productos y el trato del personal; mientras que el 79,6% reconoció cumplimiento en los tiempos de entrega. Sin embargo, un 44% de los reclamos estuvo relacionado con fallas logísticas, principalmente por la falta de transporte adecuado y errores en la preparación de pedidos. El análisis de correlación de Pearson evidenció asociaciones significativas entre la calidad del producto, trato del personal y control de caducidad, confirmando que estos elementos inciden directamente en la satisfacción del cliente.
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Citas
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