Balanced Score Card para gestionar estrategias de marketing en el sector comercial de Ecuador

• Gema Mireya Loor Cedeño https://orcid.org/0000-0003-2376-9894
• Mayra Yasmina Espinoza Arauz https://orcid.org/0000-0003-1207-9804
• Luis Miguel Mejía Ruperti https://orcid.org/0000-0002-6019-9969

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v27i3.36773

Palabras clave: Cuadro de Mando Integral, estrategias de marketing, indicadores de gestión, sector comercial, Ecuador

Resumen

El presente trabajo investigativo es sobre el diseño Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing en el -Comercial Loor- del cantón San Vicente – Ecuador. El objetivo es proponer un Balanced Score Card para gestionar las estrategias de marketing del establecimiento. Se desarrolló una investigación cuantitativa y cualitativa como un estudio descriptivo, para lo cual se empleó el programa estadístico SPSS 21.0 con el cual se obtuvo una fiabilidad 0.704 y validez 0.712 de los instrumentos de investigación empleados. Es así, que de acuerdo con los resultados de la investigación se considera que hay deficiencia en la atención al cliente y que la gestión de los recursos y procesos no están coordinados para que tributen a la filosofía del establecimiento. Para concluir, las necesidades identificadas en la investigación de campo a través de fuentes primarias fueron la base para la formulación de los indicadores de gestión encaminados a establecer sinergias en las perspectivas del personal, procesos internos, clientes y financieras, de forma interdependientes pero interrelacionadas, con la finalidad que se integren los procesos y permita satisfacer a los clientes internos y externos como elemento indispensable para elevar los niveles de ventas e ingresos.

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