Gestión y comercialización: Pequeñas y medianas empresas de servicios en Ecuador/ Management and marketing: Small and medium service companies in Ecuador

  • Olga Quiñónez Guagua
  • Segundo Nelson Castillo Cabeza
  • Carlos Ernesto Bruno Jaime
  • Romina Oyarvide Ibarra
Palabras clave: Comercialización, gestión comercial, empresas de servicios, competitividad, Esmeralda-Ecuador.

Resumen

En los últimos años el mundo ha sufrido una serie de cambios, especialmente en lo que respecta a la gestión y comercialización generados desde los procesos productivos. El propósito de este trabajo es explorar la gestión y comercialización en las pequeñas y medianas empresas de servicio en el Cantón Esmeraldas de Ecuador. La metodología refiere al análisis descriptivo de manuscritos oficiales y fuentes secundarias, así como entrevistas abiertas a actores que han estado cerca de algunos procesos de gestión y comercialización (114 clientes internos y externos). Los resultados dan cuenta de que la gestión está orientada a procesos y resultados con acercamiento social; la comercialización en estas empresas requiere de una diversificación de medios que atiende a criterios del mercado; una gestión que incorpore de manera potencial al cliente en la defensa de las características del producto y servicio; así como implementación de estrategias de articulación para la gestión y la comercialización en estas pequeñas y medianas empresas. Se concluye que la gestión requiere definirse de acuerdo al estilo de dirección del proceso de comercialización en las pequeñas y medianas empresas de este sector, con el fin de ser cada vez más competitivas en el mercado de servicios.

Abstract

 In recent years, the world has undergone a series of changes, especially with regard to the management and marketing generated from production processes. The purpose of this work is to explore the management and commercialization in small and medium service companies in the Esmeraldas Canton of Ecuador. The methodology refers to the descriptive analysis of official manuscripts and secondary sources, as well as open interviews with actors who have been close to some management and marketing processes (114 internal and external clients). The results show that management is oriented to processes and results with a social approach; Marketing in these companies requires a diversification of means that meets market criteria; a management that potentially incorporates the client in the defense of the characteristics of the product and service; as well as implementation of articulation strategies for management and marketing in these small and medium-sized companies. It is concluded that management needs to be defined according to the style of management of the marketing process in small and medium-sized companies in this sector, in order to be increasingly competitive in the services market.

Descargas

La descarga de datos todavía no está disponible.

Biografía del autor/a

Olga Quiñónez Guagua
Doctora en Ciencias Sociales mención Gerencia. Magister en Administración de Empresas. Docente Titular e Investigadora de la Universidad Técnica “Luis Vargas Torres” de Esmeraldas, Ecuador. E-mail: olga.quinonez@utelvt.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0001-7415-8466
Segundo Nelson Castillo Cabeza
Doctor en Ciencias Sociales mención Gerencia. Magister en Planificación y Dirección Estratégica. Abogado.  Docente Titular y Miembro del Consejo Académico Superior de la Universidad Técnica “Luis Vargas Torres” de Esmeraldas, Ecuador. E-mail: ncastillocabeza2@gmail.com ORCID: https://orcid.org/0000-0002-9527-5941
Carlos Ernesto Bruno Jaime
Magíster en Proyectos Educativos y Sociales. Docente de la Universidad Técnica “Luis Vargas Torres” de Esmeraldas, Ecuador. E-mail: carlos.bruno@utelvt.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0844-0620
Romina Oyarvide Ibarra

Docente Investigadora de la Universidad Técnica “Luis Vargas Torres” de Esmeraldas. Ecuador. E-mail: romina.oyarvide@utelvt.edu.ec ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6073-7360

 

Citas

Asociación Americana de Marketing - AAM (2017). Definiciones de marketing. https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/

Báez, M. D. P., y Puentes, G. A. (2018). Parámetros financieros para la toma de decisiones en pequeñas y medianas empresas del municipio Duitama, Colombia. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXIV(1), 67-84.

Bernal-Torres, C. A., Aguilera, C. I., Henao-Cálad, M., y Frost, J. S. (2016). Gestión del conocimiento y actividad empresarial en Colombia. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXII(1), 126-138.

Blanco-Ariza, A. B., Vásquez-García, Á. W., García-Jiménez, R., y Melamed-Varela, E. (2020). Estructura organizacional como determinante competitivo en pequeñas y medianas empresas del sector alimentos. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXVI(2), 133-147.

Caurín, J. (30 de agosto de 2018). Gestión comercial. Emprende Pyme. https://www.emprendepyme.net/gestion-comercial

Coca, M. (2006). El concepto de marketing: Pasado y presente. Perspectivas, 9(18), 41-72.

Daza, J. F. (2006). Estadística aplicada con Microsoft Excel. Grupo Editorial Megabyte.

Díez, E. C., Landa, F. J., y Navarro, A. (2006). Merchandising: Teoría y práctica. Ediciones Pirámide S.A.

Ekos (2013). Grandes empleadores 2013: Claro. Ekos. https://www.ekosnegocios.com/articulo/grandes-empleadores-2013-claro

Giler, B. M., y Vaca, L. E. (2013). La gestión de calidad en la empresa de servicios de telefonía celular CONECEL S.A. y su incidencia en las preferencias de los consumidores de la ciudad de Portoviejo. 2010 – 2012 (Tesis de pregrado). Universidad Técnica de Manabí, Portoviejo-Manabí-Ecuador.

González, A. I., Alaña, T. P., y Gonzaga, S. J. (2018). La gestión ambiental en la competitividad de las Pymes del Ecuador. INNOVA Research Journal, 3(1), 117-129.

Gupta, S., Hanssens, D., Hardie, B., Kahn, W., Kumar, V., Lin, N., Ravishanker, N., y Sriram, S. (2006). Modelling customer lifetime value. Journal of Service Research, 9(9), 139-155. https://doi.org/10.1177/1094670506293810

Hernández, R., Fernández, C., y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. McGraw-Hill.

Herrera, T. (10 de noviembre de 2008). Importancia de la comercialización [Mensaje en un blog]. http://comercioin.blogspot.com/2008/11/importancia-de-la-comercializacion.html

Herrero, J. (2001). Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa. Editorial Paraninfo.

Hogan, J. E., Lemon, K. N., y Rust, R. T. (2002). Customer equity management: Charting new directions for the future of marketing. Journal of Service Research, 5(1), 4-12. https://doi.org/10.1177/1094670502005001002

Johnston, M. W., y Marshall, G. W. (2009). Administración de ventas. McGraw Hill.

Kotler, P., Armstrong, G., Cámara, D., y Cruz, I. (2004). Marketing. Editorial Prentice Hall.

Kumar, V., Lemon, K. N., y Parasuraman, A. (2006). Managing customers for value. An overview and research agenda. Journal of Service Research, 9(2), 87-94. https://doi.org/10.1177/1094670506293558

Lambin, J-J. (1995). Marketing estratégico. Mc Graw Hill.

Lele, M. M., y Sheth, J. (1989). El cliente es la clave. Ediciones Díaz de Santos.

Llonch, J., y López, M. P. (2004). La relación entre la orientación al mercado y los resultados y el efecto moderador de la estrategia genérica en dicha relación. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, (21), 65-88.

Lloréns, F. J., y Fuentes, M. D. M. (2005). Gestión de la calidad empresarial: Fundamentos e implantación. Pirámide.

López, M. C., y Serrano, A. M. (2001). Dimensiones y medición de la calidad de servicio en empresas hoteleras. Revista Colombiana de Marketing, 2(3), 1-13.

Low, D. R., y Purchase, S. (2005). Market orientation, performance and the market environment: A study of Australian manufacturing SME´s. Anzmac 2005 Conference: Broadening The Boundaries. University of Western Sydney, Australia.

McCarthy, E. J., y Perreault, W. D. (2001). Marketing: Un enfoque global. McGraw Hill.

Ortegón-Cortázar, L., y Gómez, A. (2016). Gestión del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXII(3), 67-83.

Prieto, R., Estrada, H., Palacios, A., y Paz, A. (2018). Factores del cambio organizacional. Claves de éxito en la gestión de empresas del sector petrolero. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXIV(1), 85-100.

Reinartz, W., y Kumar, V. (2003). The impact of customer relationship characteristics on profitable lifetime duration. Journal of Marketing, 67, 77-99. https://doi.org/10.1509/jmkg.67.1.77.18589

Rivadeneira, D. (2012). Comercialización: Definición y conceptos [Mensaje en un blog]. Empresa & Actualidad. http://empresactualidad.blogspot.com/2012/03/comercializacion-definicion-y-conceptos.html

Ron, R. E., y Sacoto, V. A. (2017). Las PYMES ecuatorianas: Su impacto en el empleo como contribución del PIB PYMES al PIB total. Revista Espacio, 38(53), 15-25.

Silva-Ordoñez, I., Jiménez-Silva, W., Santamaría-Freire, E., y Villalba-Miranda, R. (2019). Calidad en el servicio como herramienta de planificación en las empresas del sector terciario. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XXV(2), 83-95.

Staton, W. J., Etzel, M. J., y Walker, B. J. (2004). Fundamentos de marketing. Mc Graw Hill.

Teas, R. K. (1993). Expectations, performance evaluation and consumer's perceptions of quality. Journal of Marketing, 57(4), 18-34. https://doi.org/10.2307/1252216

Thompson, I. (2005). La satisfacción del cliente. Promonegocios.net. https://www.promonegocios.net/clientes/satisfaccion-cliente.html

Tse, D. K., Nicosia, F. M., y Wilton, P. C. (1990). Consumer satisfaction as a process. Psychology & Marketing, 7, 177-193. https://doi.org/10.1002/mar.4220070304

Venkatesan, R., y Kumar, V. (2004). A customer lifetime value framework for customer selection and resource allocation strategy. Journal of Marketing, 68, 106-125. https://doi.org/10.1509/jmkg.68.4.106.42728

Webb, D. A., Webster, C., y Krepapa, A. (2000). An exploration of the meaning and outcomes of a customer defined market orientation. Journal of Business Research, 48(2),101-112. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(98)00114-3

Publicado
2020-07-28
Cómo citar
Quiñónez Guagua, O., Castillo Cabeza, S. N., Bruno Jaime, C. E., & Oyarvide Ibarra, R. (2020). Gestión y comercialización: Pequeñas y medianas empresas de servicios en Ecuador/ Management and marketing: Small and medium service companies in Ecuador. Revista De Ciencias Sociales, 26(3), 194-206. https://doi.org/10.31876/rcs.v26i3.33242
Sección
Artículos