Gestión y comercialización: Pequeñas y medianas empresas de servicios en Ecuador/ Management and marketing: Small and medium service companies in Ecuador

• Olga Quiñónez Guagua
• Segundo Nelson Castillo Cabeza
• Carlos Ernesto Bruno Jaime
• Romina Oyarvide Ibarra

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v26i3.33242

Palabras clave: Comercialización, gestión comercial, empresas de servicios, competitividad, Esmeralda-Ecuador.

Resumen

En los últimos años el mundo ha sufrido una serie de cambios, especialmente en lo que respecta a la gestión y comercialización generados desde los procesos productivos. El propósito de este trabajo es explorar la gestión y comercialización en las pequeñas y medianas empresas de servicio en el Cantón Esmeraldas de Ecuador. La metodología refiere al análisis descriptivo de manuscritos oficiales y fuentes secundarias, así como entrevistas abiertas a actores que han estado cerca de algunos procesos de gestión y comercialización (114 clientes internos y externos). Los resultados dan cuenta de que la gestión está orientada a procesos y resultados con acercamiento social; la comercialización en estas empresas requiere de una diversificación de medios que atiende a criterios del mercado; una gestión que incorpore de manera potencial al cliente en la defensa de las características del producto y servicio; así como implementación de estrategias de articulación para la gestión y la comercialización en estas pequeñas y medianas empresas. Se concluye que la gestión requiere definirse de acuerdo al estilo de dirección del proceso de comercialización en las pequeñas y medianas empresas de este sector, con el fin de ser cada vez más competitivas en el mercado de servicios.

Abstract

 In recent years, the world has undergone a series of changes, especially with regard to the management and marketing generated from production processes. The purpose of this work is to explore the management and commercialization in small and medium service companies in the Esmeraldas Canton of Ecuador. The methodology refers to the descriptive analysis of official manuscripts and secondary sources, as well as open interviews with actors who have been close to some management and marketing processes (114 internal and external clients). The results show that management is oriented to processes and results with a social approach; Marketing in these companies requires a diversification of means that meets market criteria; a management that potentially incorporates the client in the defense of the characteristics of the product and service; as well as implementation of articulation strategies for management and marketing in these small and medium-sized companies. It is concluded that management needs to be defined according to the style of management of the marketing process in small and medium-sized companies in this sector, in order to be increasingly competitive in the services market.

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