Retos y oportunidades de la investigación en marketing interno

• Jessica Mendoza Moheno Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo-México
• Martín Hernández Calzada Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo-México
• Carmen Tabernero Urbieta Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo-México

DOI: https://doi.org/10.31876/rcs.v17i1.25550

Palabras clave: marketing interno, orientación al cliente interno, orientación al mercado

Resumen

 

El objetivo de este ensayo es realizar un análisis de la conceptualización del marketing interno y las principales investigaciones aplicadas, con el fin de resaltar las oportunidades y retos que enfrenta, para lo cual, se hace una revisión de la literatura del tema en relación a su conceptualización, se analiza la orientación al cliente interno como elemento central del marketing interno, diferenciándola con la orientación al mercado. Así mismo, se destacan los principales hallazgos sobre las investigaciones aplicadas. Finalmente, se describen retos y oportunidades del marketing interno.