Diseño de estrategia gerencial aplicada en procesos de calidad en educación superior

Ingrid Brigitt González-Muñoz, Javier Alejandro Zambrano-Riascos

Resumen


Este artículo presenta resultados de investigación, que apuntó al diseño de un modelo de calidad académica y administrativa con herramientas Balanced Scorecard. La comparación de implementación del modelo en aplicativos BSC, demostró mejores resultados de cristalización de datos acoplados a direccionamiento estratégico, gestión efectiva, medición confiable y eficaz de grandes volúmenes de información en tiempo real y visualización interactiva de relación de causa – efecto, en el software Zambra BSC. Articular sistemas de calidad con gestión de información, complementan y viabilizan su ejecución como mecanismo para acreditación y certificación de calidad, originando un cambio cultural con escalonamiento hacia la excelencia institucional.

Palabras clave


Sistemas de Información; Calidad; Direccionamiento Estratégico; Balanced ScoreCard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI); Programas de Educación Superior.

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Universidad del Zulia /Venezuela/ opción/ revistaopcion@gmail.com /ISSN: 1012-1587 / e-ISSN: 2477-9385


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