El factor reputacional y los medios sociales: propuestas métricas comparadas

  • Joan Francesc Fondevila Gascón Universidad de Navarra y CECABLE, España
  • Pedro Mir Bernal Universidad de Navarra y CECABLE, España
  • Eva Santana López Universidad de Navarra y CECABLE, España
  • Josep Rom Rodríguez Universidad de Navarra y CECABLE, España
  • Jordi Botey López Universidad de Navarra y CECABLE, España
Palabras clave: Reputación, comunicación, empresa, medios sociales, análisis de sentimiento, medición.

Resumen

La reputación de las empresas dependen cada vez más de Internet y los medios sociales (web, blog, redes sociales). La búsqueda de parámetros para evaluar el rendimiento de la inversión en Internet es prioritaria. Apartir de un estudio Delphi, se comparan las métricas empleadas en los medios so ciales, el tipo de objetivo que se pretende alcanzar con ellas y el análisis de sentimiento, que impacta en la percepción de marca. La polaridad de los comentariosinsertados en los medios sociales ayuda a la empresa a buscar so luciones más precisas y a mejorar la experiencia del consumidor.
Publicado
2016-10-31
Cómo citar
Fondevila Gascón, J. F., Mir Bernal, P., Santana López, E., Rom Rodríguez, J., & Botey López, J. (2016). El factor reputacional y los medios sociales: propuestas métricas comparadas. Opción, 32(7). Recuperado a partir de https://produccioncientificaluz.org/index.php/opcion/article/view/21493
Número
Vol. 32 (2016): Edición Especial Nro. 7
Sección
Artículos