Estrategias inteligentes de comunicación interna y gestión empresarial

• Beatriz Peña Acuña
• Paloma del Henar Sánchez Cobarro
• Gonzalo Wandosell Fdez. de Bobadilla

Palabras clave: Comunicación estratégica, comunicación de crisis, imagen, identidad corporativa, comunicación interna.

Resumen

El objetivo principal del trabajo es analizar las herramientas de comunicación interna de tres empresas españolas líderes a nivel mundial: Inditex, Banco Santander y Telefónica, y averiguar qué tipo de estrategias utilizan para gestionar la comunicación de la compañía. Estas empresas no sólo han sobrevivido a la crisis sino que además siguen estando en crecimiento y expansión internacional. Se utiliza una metodología de estudio de caso múltiple descriptivo-analítico desde una perspectiva cualitativa mediante la cual se han consultado fuentes primarias y secundarias, para poder establecer los principios que rigen los fundamentos de la estrategia de cada compañía. A su vez, se analiza su repercusión externa y se realiza un estudio e interpretación cualitativa de los discursos que facilitan estas empresas desde el gabinete de Comunicación.