Elementos de la gestión de calidad en las empresas de fluidos de perforación / Elements of quality management companies in drilling fluids

• José Luis González Universidad del Zulia. Núcleo COL
• Ana Teresa Prieto
• Yajaira Alvarado

Palabras clave: Estructura organizacional, planificación estratégica, recursos humanos, procesos y procedimientos

Resumen

Resumen

El objetivo del presente trabajo fue describir los elementos aplicados de
la gestión de calidad en las empresas de fluidos de perforación de la Costa
Oriental del Lago, considerando estos elementos como una dimensión
de la gestión de calidad de estas empresas, la cual fue analizada en una
investigación de mayor alcance siendo este artículo el resultado del estudio
de esta dimensión. La metodología empleada fue de tipo descriptiva, con
diseño no experimental, de campo y transeccional. La población estuvo
conformada las diez (10) empresas de fluido de perforación activas para el
año 2013, ubicadas en la Costa Oriental del Lago. El instrumento aplicado
fue un cuestionario cerrado de 15 ítems con escala tipo Likert, se utilizó el
juicio de expertos para la validez y el coeficiente de Alfa Cronbach para la
confiabilidad, obteniéndose un valor de 0,96. Las frecuencias relativas y la
media aritmética se usaron para el análisis de los resultados. Se concluyó
que estas empresas muestran una excelente aplicación de los elementos,
de tal forma que estas organizaciones gestionan la forma en que se toman
decisiones sobre planificación y mejoras de la organización, y la relación de
ésta con el entorno, siendo los responsables de analizar las expectativas y
necesidades de sus clientes, para a partir de todo ello y del conocimiento
de las posibilidades de los recursos propios, emitir las guías adecuadas al
resto de los procesos de la organización para asegurar la respuesta a esas
expectativas y necesidades.

Abstract

The aim of this study was to describe the elements applied quality
management in companies drilling fluid from the East Coast of Lake, considering these as a dimension of quality management of these companies, which was analyzed in a broader research this article being the result of the study of this dimension. The methodology was descriptive, with no experimental design, and transactional field. The population consisted of ten (10) company’s active drilling fluid in 2013, located on the east coast of Lake. The instrument applied was a closed 15-item questionnaire with Liker-type scale, the judgment of experts for validity and Cronbach’s alpha coefficient for reliability was used, obtaining a value of 0.96. The relative frequencies and the arithmetic mean were used for analysis of results. It was concluded that these companies show excellent application of the elements, so that these organizations manage how decisions on planning and organizational improvements are made, and its relationship with the environment, being responsible for analyzing the expectations and needs of its customers, from all knowledge and possibilities of own resources, the right to issue other processes of the organization to ensure the answer to those expectations and needs guides. 

Citas

Benavides, C. (2003). Tecnología, Innovación y Empresa. Ediciones

Pirámide. España.

Berry, T. (2002). Cómo Gerenciar la Transformación hacia la Calidad

Total. Editorial Mc Graw Hill de Management. Caracas. Venezuela.

Cantú, J. (2006); Desarrollo de una cultura de calidad. Editorial

McGraw-Hill Latinoamericana. México.

Chase, R.; Aquilano, N. yJacobs, R. (2005). Administración de producción y operaciones. Octava edición. Editorial Mc Graw Hill. México.

Feigenbaum, A. (1994). Control Total de la Calidad. Editorial

Continental. México DF.

Hampton, D. (2006). Administración. Editorial Mc Graw Hill. México.

James, P. (1997), Gestión de Calidad Total. Texto introductorio. Prentice Hall. España

Joyce, B. (2005). Modelos de enseñanza. Editorial Gedisa. Barcelona

Juran, J. (1996). Juran y la calidad por el diseño. Edición Ilustrada.

Ediciones Díaz de Santos. México.

Koontz, H. y Weihrich, H. (2003). Administración una perspectiva

global. 12Aedición. Editorial Mc Graw Hill. México.

Moreno, M. (2001). Gestión de la calidad y diseño de las

organizaciones. Prentice Hall. España

Moya, J. (2006). Estrategia gestión y habilidades directivas. Edición

Ilustrada. Ediciones Díaz de Santos. México.

Norma ISO 9001 (2008). Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos

era Revisión. Diciembre 2008

Pereira, J. (2005). La gestión de los Recursos Humanos en ISO 9001.

Disponible en: http://www.portalcalidad.com/articulos/38- la_gestion_

recursos_humanos_iso_9001

Pérez, J. (2004). Gestión de calidad orientada a los procesos. Edición

Ilustrada. ESIC Editorial. España.

Porter, M. (2009). Ser competitivo. Nuevas aportaciones y conclusiones. Deusto S.A. Ediciones. España.

Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administración. 6ta Ed. Editorial Prentice Hall. México.

Rodríguez, R. (2009). Perspectivas de la Administración Internacional.

Editorial Cengage Learning. España.

Summers, D. (2003). Quality. Prentice Hall. Columbus Ohio.

Tarí, J. (2008). Calidad Total: fuente de Ventaja Competitiva. Edita

Publicaciones Universidad de Alicante. España.

Walton, M. (1988): Cómo administrar con el método Deming, Norma,

Bogotá