Etapas de la gestión por procesos en las operaciones de servicio lacustre de la industria petrolera región Occidente. / Stages of process management in lake service operations of the oil industry west region.
Resumen
Resumen
El estudio buscó describir las etapas de la gestión por procesos presentes en las operaciones de servicio lacustre de la Industria Petrolera región Occidente. Teóricamente se sustentó con los aportes de Bateman y Snell (2004), Chiavenato (2007), Cyr (2004), Diez y López (2001), Andreau y col. (2002), Raymond (2000), Echeverría (2005), David (2013), Capriotti (2009), entre otros. Metodológicamente se tipificó como descriptiva, con diseño no experimental, transeccional y de campo. La población quedó conformada por las gerencias de servicio lacustre de la industria petrolera región occidente, cuyos sujetos informantes fueron los gerentes y supervisores, así la población objeto de estudio quedó conformada por veinte (20) personas o sujetos informantes, cuatro (4) gerentes, y dieciséis (16) supervisores. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario con escala de frecuencia de cinco opciones de respuestas que van desde Siempre(S), Casi Siempre (CS), Algunas Veces (AV), Casi Nunca (CN) y Nunca(N), compuesto por 33 ítems, se utilizó el juicio de expertos para la validez del mismo y el coeficiente Alfa Cronbach para su confiabilidad, obteniéndose un valor de 0,985.La media aritmética se usó para el análisis de los resultados. Se concluyó que existe una combinación de cuatro etapas (planificación, dirección, organización y control), todas necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos, cuya finalidad es formular unos objetivos, desarrollar unas funciones, involucrar unos sujetos y generar unos productos.
Abstract
The study sought to describe the stages of management by processes present in the lacustrine service operations of the Western Oil Industry. Theoretically, it was based on the contributions of Bateman and Snell (2004), Chiavenato (2007), Cyr (2004), Diez and López (2001), Andreau et al. (2002), Raymond (2000), Echeverría (2005), David (2013), Capriotti (2009), among others. Methodologically, it was typified as descriptive, with non-experimental, transectional and field design. The population was made up of the lacustrine service managers of the western region oil industry, whose subjects were the managers and supervisors, so the population under study was made up of twenty (20) people or informants, four (4) managers, and sixteen (16) supervisors. The data collection technique used was the survey and the instrument a questionnaire with frequency scale of five response options ranging from Always (S), Almost Always (CS), Sometimes (AV), Almost Never (CN) and Never (N), composed of 33 items, the expert judgment was used for its validity and the Alfa Cronbach coefficient for its reliability, obtaining a value of 0.985. The arithmetic mean was used for the analysis of the results. It was concluded that there is a combination of four stages (planning, direction, organization and control), all necessary to understand and continuously improve the processes, whose purpose is to formulate some objectives, develop some functions, involve some subjects and generate some products, develop some functions, involve some subjects and generate some products.
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