Putra Barusman, Andala Rama, y Evelin Putri Rulian. «Customer Satisfaction and Retention and Its Impact on Turism in Hotel Industry». Utopía y Praxis Latinoamericana 25, no. 1 (mayo 15, 2020): 117-126. Accedido diciembre 22, 2024. https://produccioncientificaluz.org/index.php/utopia/article/view/31823.