González, V., L. Barberá, A. Crespo, P. Viveros, y F. Kristjanpoller. «Análisis Causa-raíz En La gestión Del Servicio Post-Venta». Rev. Téc. Fac. Ing. Univ. Zulia, Vol. 37, n.º 2, julio de 2015, https://produccioncientificaluz.org/index.php/tecnica/article/view/19949.