V. H. Barrientos Ramos, L. P. Díaz Tito, M. J. Ledesma Cuadros, y E. F. Huamani Alhuay, «Capacitación de personal: Gestión de atención en Call Center de EsSalud», REV VENEZ GERENC, vol. 23, n.º 84, pp. 1008-1018, oct. 2018.