P. A. Rituay Trujillo, A. R. Bruno Tech, R. L. Zuccherelli de Oliveira, and J. A. Campos Trigoso, “Satisfacción del cliente: Estudio desde las metodologías de calidad. Caso Black Mouth”, REV VENEZ GERENC, vol. 24, no. 88, pp. 1290-1303, Dec. 2019.