Barrientos Ramos, V. H., Díaz Tito, L. P., Ledesma Cuadros, M. J. y Huamani Alhuay, E. F. (2018) «Capacitación de personal: Gestión de atención en Call Center de EsSalud», Revista Venezolana de Gerencia, 23(84), pp. 1008-1018. doi: 10.37960/revista.v23i84.31595.