ABARCA SÁNCHEZ, Y.; BARRETO RIVERA, U.; BARRETO JARA, O.; DÍAZ UGARTE, J. L. Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú. Revista Venezolana de Gerencia, v. 27, n. 98, p. 729-743, 12 mar. 2022.