BARRIENTOS RAMOS, V. H.; DÍAZ TITO, L. P.; LEDESMA CUADROS, M. J.; HUAMANI ALHUAY, E. F. Capacitación de personal: Gestión de atención en Call Center de EsSalud. Revista Venezolana de Gerencia, v. 23, n. 84, p. 1008-1018, 1 oct. 2018.