Abarca Sánchez, Y., Barreto Rivera, U., Barreto Jara, O., & Díaz Ugarte, J. L. (2022). Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú. Revista Venezolana De Gerencia, 27(98), 729-743. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.98.22