Rincon García, N., Aguirre Mayorga, H.S. y Caballero Villalobos, J.P. 2014. Business Process Management y Seis Sigma en el análisis de procesos: caso de estudio. Revista Venezolana de Gerencia. 19, 67 (oct. 2014). DOI:https://doi.org/10.37960/revista.v19i67.7439.