Abarca Sánchez, Y., Barreto Rivera, U., Barreto Jara, O. y Díaz Ugarte, J.L. 2022. Fidelización y retención de clientes en una empresa líder de telecomunicaciones en Perú. Revista Venezolana de Gerencia. 27, 98 (mar. 2022), 729-743. DOI:https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.98.22.