Barrientos Ramos, V.H., Díaz Tito, L.P., Ledesma Cuadros, M.J. y Huamani Alhuay, E.F. 2018. Capacitación de personal: Gestión de atención en Call Center de EsSalud. Revista Venezolana de Gerencia. 23, 84 (oct. 2018), 1008-1018. DOI:https://doi.org/10.37960/revista.v23i84.31595.