Universidad del Zulia (LUZ)

Revista Venezolana de Gerencia (RVG)

Año 27 No. 100, 2022, 1613-1629

ISSN 1315-9984 / e-ISSN 2477-9423

Cómo citar: Ganga Contreras, F., Alarcón Henríquez, N., Padilla Vera, L. N., y Díaz Pacheco, N. (2022). Satisfacción de titulados: el caso de una carrera en una universidad estatal. Revista Venezolana De Gerencia, 27(100), 1613-1629. https://doi.org/10.52080/rvgluz.27.100.20

Satisfacción de titulados: el caso de una carrera en una universidad estatal

Ganga Contreras, Francisco*

Alarcón Henríquez, Nancy**

Padilla Vera, Luciano Nicolás***

Díaz Pacheco, Nelson****

Resumen

Una de las características distintivas de la sociedad actual tiene que ver con el acceso a profusa información que tienen los diversos grupos de interés de las organizaciones, peculiaridad que transforma a los usuarios en entes altamente exigentes respecto de los productos y/o servicios que reciben. Considerando la realidad descrita previamente, se realiza una investigación que tiene como objetivo central evaluar si un conjunto de factores personales de los titulados influye en su nivel de satisfacción, en relación a la carrera de Ciencias Políticas y Administrativas de una universidad del Estado de Chile, para proveer de información a los tomadores de decisión, que les permita mejorar los procesos de las respectivas entidades. Se trata de un estudio con enfoque cuantitativo, descriptivo transversal, que utilizó el modelo de satisfacción de egresados de Gómez-Molina et al. (2019), que se aplicó a una muestra de 70 casos (egresados entre los años 2016 al 2020). El coeficiente alfa de Cronbach obtenido fue de 0,926 para el cuestionario completo, lo que indica una muy buena fiabilidad de la escala empleada. El análisis de datos incluyó prueba de U de Mann-Whitney y pruebas de Kruskal-Wallis. Se logró determinar que los titulados poseen niveles de satisfacción medio-bajos en todas las dimensiones estudiadas. Los resultados soportan además la idea que mayores niveles de satisfacción se asocian al campo laboral y a los niveles de renta más elevados.

Palabras clave: Satisfacción; Universidades; gobernanza universitaria; percepción del egresado; programa académico.

Recibido: 25.01.22 Aceptado: 25.06.22

* Doctor en Gestión Estratégica y Negocios Internacionales, Universidad de Sevilla, España. Profesor Titular, Facultad de Educación de la Universidad de Tarapacá, Chile. Dirección: José Victorino Lastarria 26, Santiago, Región Metropolitana, Chile. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9325-6459 Correo electrónico: franciscoganga@uta.cl (Autor de correspondencia).

** Magíster en Gestión de Empresas, Universidad de Los Lagos, Chile. Académica del Departamento de Gobierno y Empresa, Universidad de Los Lagos, Chile. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3025-0257 Correo electrónico: n.alarcon@ulagos.cl

*** Administrador Público, Universidad de Los Lagos, Chile. ORCID: https://orcid.org/0000-0001-9062-8747 Correo electrónico: Lucianopv98@gmail.com

**** Magister en Estudios Internacionales, Universidad de Chile, DEA en Negocios Internacionales, Universidad de Lleida, España, Doctorando en Relaciones Internacionales, Universidad de Nuevo León, México. Académico del Departamento de Gobierno y Empresa, Universidad de Los Lagos, Chile. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1651-2575 Correo electrónico: ndiaz@ulagos.cl

Graduate satisfaction: the case of a career at a state university

Abstract

One of the distinctive characteristics of today’s society has to do with the access to profuse information that the various interest groups of the organizations have, a peculiarity that transforms users into highly demanding entities regarding the products and/or services they receive. Considering the reality previously described, an investigation is carried out whose main objective to evaluate if a set of personal factors of the graduates influences their level of satisfaction, in relation to the Administrative Sciences career of a University of the State of Chile, to provide information to decision makers, which allows them to improve the processes of the respective entities. It is a study with a quantitative, descriptive cross-sectional approach, which used the graduate satisfaction model of Gómez-Molina et al. (2019), which worked with a sample of 70 cases (graduates between 2016 and 2020). The Cronbach’s alpha coefficient obtained was 0,926 for the complete questionnaire, which indicates a very good reliability of the scale used. Data analysis included U Mann-Whitney test and Kruskal-Wallis tests. It was possible to determine that the graduates have medium-low satisfaction levels in all the dimensions studied. The results also support the idea that higher levels of satisfaction are associated with the labor field and income levels.

Key words: Satisfaction; Universities; university governance; graduate perception; academic program.

1. Introducción

El fin de una institución educacional, según León (2012), sería el de formar intelectualmente a los hombres y mujeres de una sociedad, buscando que estos tengan una personalidad basada en la vitalidad, sensibilidad, esfuerzo e inteligencia, lo cual ayudaría no solo al individuo en sí para que estos puedan surgir en su futuro, sino que, la sociedad también estaría beneficiada, al obtener jóvenes que buscan prosperidad y felicidad, lo cual llevará al progreso de la misma. Es aquí, donde una gran interrogante aparece: ¿Cómo conocer si la educación provista por las Universidades es la adecuada?

Una forma de contestar la pregunta anterior, es mediante los mismos usuarios, de esta manera se podrá conocer de la forma más precisa posible, las necesidades reales de éstos y qué tan satisfechos se encuentran con el servicio que les fue provisto.

En este orden de cosas, este trabajo busca evaluar si un conjunto de factores personales de los titulados influye en su nivel de satisfacción, en relación a la carrera de Ciencias Políticas y Administrativas de una universidad del Estado de Chile, para proveer de información a los tomadores de decisión, que les permita mejorar los procesos de las respectivas entidades. Se toma como base, la percepción de los participantes en relación con el desarrollo personal y la respectiva estructura curricular del programa.

Para alcanzar el propósito central planteado, se realizó una investigación con enfoque cuantitativo, descriptivo transversal; tomando como base el modelo de satisfacción de egresados universitarios planteado por Gómez-Molina et al, (2019). Como instrumento de recolección de información, se utilizó un cuestionario aplicado a una muestra de 70 egresados entre los años 2016 al 2020. Complementariamente, para corroborar si existían diferencias relevantes a nivel estadístico entre las medianas de satisfacción de dos o más grupos de titulados, se emplearon pruebas no paramétricas: U de Mann-Whitney y Kruskal-Wallis, para muestras independientes.

En términos generales, se pudo determinar que no existen diferencias estadísticamente significativas en la satisfacción de los egresados por “edad”, “género”, “años de egreso” y “calidad jurídica”, pero si para los titulados agrupados de acuerdo “sector de desempeño” y “nivel de renta”. Adicionalmente, se encontró que la mayoría de los graduados están medianamente satisfechos con su carrera, existiendo un porcentaje muy reducido que tiene una satisfacción alta.

2. Satisfacción de usuarios y/o clientes

El concepto de satisfacción del usuario (o consumidor) ha sido estudiado constantemente por diferentes investigadores. Con el paso de los años, la necesidad de comprender lo que los usuarios quieren de una organización es de importancia para cualquier tipo de entidad que provea servicios o productos (Zeithalm et al, 1993; Giese & Cote, 2000; Mora, 2011; Cinjarevic et al, 2010; Romero et al, 2018; Sánchez et al, 2015).

La satisfacción del usuario tiene una relación con la percepción del individuo que esté utilizando el bien o servicio, la cual dependerá en gran parte si las expectativas del sujeto son cumplidas o no. La satisfacción es una respuesta emocional ante su evaluación de la discrepancia percibida entre su experiencia previa/expectativas del producto y organización y el verdadero rendimiento experimentado una vez que ha recibido el producto o servicio (Valenzuela y Martínez, 2015; Lucero, 2018; Razak y Salem, 2019; Amaya et al, 2020).

Giese y Cote, (2000) concluyen, a partir de la revisión de la literatura y validados por los datos de entrevistas grupales y personal, que la satisfacción del consumidor es:

En la década de los ochenta, diversos autores realizan aportes relevantes como son los estándares de comparación alternativos a las expectativas en la formación del proceso de satisfacción, así como los deseos del cliente (Westbrook y Reilly, 1983); no obstante, es a partir de la década de los noventa cuando aparecen los nuevos enfoques del concepto de satisfacción, los que aportan una explicación mucho más desarrollada y completa. Lo anterior, permite formular modelos que integran los diferentes mecanismos que conducen a los juicios de satisfacción (Cronin y Taylor, 1992; Anderson et al, 1994; Oliver, 1993).

A partir de la década de los ochenta y noventa, el conocimiento y la investigación de la satisfacción no ha sido exclusivo de la academia o comunidad científica, sino también el sector empresarial ha destinado recursos y esfuerzos y ha prestado un especial interés en la gestión y orientación de la satisfacción de los clientes (Quispe y Ayaviri, 2016:171).

La satisfacción del usuario se ha convertido en uno de los principales temas de estudio dentro del contexto de la calidad, no sólo en la búsqueda de un conocimiento teórico centrado en la conceptualización y comprensión de los procesos de formación de la satisfacción, sino también por su carácter práctico, lo cual interesa a las organizaciones centradas en la medición de dicho fenómeno.

Esta doble perspectiva refleja diferentes intereses a la hora de profundizar en el conocimiento de la satisfacción, por lo que algunos autores destacan la importancia de unir estos dos enfoques con el fin de operativizar el cuerpo investigador y, a la vez, ofrecer solidez teórica a las aplicaciones prácticas de la satisfacción (Quispe y Ayaviri, 2016:171).

Por lo tanto, la satisfacción del usuario es un elemento cardinal, cuando se trata de lograr los objetivos claves de las organizaciones (Amin et al, 2017; Davras y Caber, 2019; Gerdt et al, 2019; Hirata, 2019), y por lo mismo, la comprensión de sus necesidades y deseos debe constituirse en el elemento central de su quehacer (Feng et al, 2019; O’Dwyer & Gilmore, 2018). Para mantener satisfecho al cliente o usuario la organización debe saber escuchar y realizar aquellos cambios que estén de acuerdo con sus necesidades (Alteren & Tudoran, 2019; Limbu et al, 2016; Rippé et al, 2016, Hamzah & Shamsudin. 2020), y no lo que las organizaciones creen que necesitan los clientes (Román y Martín, 2014).

Si colocamos el foco en el caso de las carreras universitarias, parece evidente la necesidad de conocer los niveles de satisfacción o insatisfacción de los egresados con respecto a la formación recibida, dado que esta información sirve de base para tomar decisiones que permitan corregir y mejorar al máximo el proceso formativo.

3. Modelo de satisfacción de egresados universitarios

Desde que se tomó conciencia de la complejidad que enfrentan las organizaciones, la administración ha asumido un rol central en el éxito de ellas, dado que es factor determinante en la eficiencia, eficacia y efectividad de sus procesos intra y periorganizacional. En este mismo sentido, se ha justificado la necesidad de disponer de personas con capacidades para dirigir, lo cual implica especiales competencias para optimizar el uso de recursos y observar las permanentes mutaciones que emergen contantemente. Las universidades, consideradas las organizaciones complejas por excelencia, no pueden estar ajenas a este fenómeno, y por lo mismo se han realizado múltiples estudios sobre su respectiva gobernanza (Acosta, 2006; Gines, 2009; Brunner y Ganga-Contreras, 2016; Ganga-Contreras et al, 2017; Ganga-Contreras y Maluk, 2017; Locatelli, 2018; Ganga-Contreras y González-Gil, 2020; Mancilla et al, 2020; Acosta-Silva, et al, 2021).

Determinar el nivel de satisfacción de los diversos grupos de interés, es un desafío que toda organización necesita afrontar para poder perfeccionar los servicios o productos que se proporcionan a una sociedad cada vez más exigente (Munteanu et al, 2010; Aldeanueva, 2013; Guerra y Jaya, 2016; Masip, 2018; Ganga-Contreras et al, 2019; Rubio-Rodríguez et al, 2019). En una institución educacional, los estudiantes son uno de los grupos de interés más importantes, rol que los transforma en una fuente relevante de retroalimentación, al precisar de su mirada para poder mantener su papel fundamental en el proceso de desarrollo nacional, en el contexto de la sociedad del conocimiento y de los imperativos de la calidad (Ramírez et al, 2017; Ganga-Contreras, Villagra-Rivera y Navarrete-Andrade, 2015; Schlesinger et al, 2016; Araujo et al, 2020). En el caso de la educación superior, la medición de la satisfacción se convierte en un elemento fundamental en la valoración de la calidad de la educación.

Las primeras mediciones de satisfacción, al interior de las instituciones de educación, superior pusieron el acento en las reacciones de los estudiantes a las experiencias vividas durante su permanencia en las distintas instituciones, prestando poca atención o casi nula atención a lo que sucedía después que dicho estudiantes obtenían su título y se desempeñaban profesionalmente, lo que dio como resultado que sólo unos pocos estudios han evaluado la satisfacción general de los titulados con sus respectivos programas académicos (Espinoza et al, 2018, Grigorieva et al, 2022).

Gómez-Molina et al, (2019:51) argumentan que los egresados, como resultado fundamental del proceso educativo, constituyen una fuente relevante de retroalimentación para las instituciones de educación superior, aportando información a las universidades que permite conectarlas con su entorno y en particular con las necesidades del mercado laboral, además de brindar un referente del grado de cumplimiento de su misión institucional por constituirse en un nexo entre la Institución y su contexto social.

Los estudios de satisfacción en titulados universitarios cobran una importancia fundamental en el proceso de evaluación curricular, con el fin de conocer la pertinencia y vigencia de los planes y programas, asimismo permiten la generación de espacios de reflexión y análisis que se traducen en la mejora continua de la calidad de los procesos académicos y administrativos (Casierra et al, 2018).

Avramkova et al, 2021 señalan que la creciente importancia del estudio de la satisfacción de los egresados universitarios con la calidad de la educación recibida, se asocia de manera relevante con los principales problemas del proceso educativo universitario moderno, que incluyen entre otros, la formación en carreras y programas que no se requieren en el mercado laboral o el interés por el hecho mismo de obtener un título de educación superior más que el interés real por el proceso de aprendizaje, lo cual genera la necesidad de revisar y/o actualizar los planes y programas de formación verificando constantemente la opinión de egresados sobre el plan de estudios, así como la congruencia entre los conocimientos adquiridos y las necesidades del mercado laboral (Salas et al, 2014; Cervantes et al, 2019).

De acuerdo a Espinoza y McGinn (2018), los graduados pueden sentirse satisfechos con su formación cundo consiguen un trabajo prometedor de modo de explicar su situación laboral en términos de la calidad de la formación recibida; sin embargo, lo que los estudiantes piensan sobre un programa en particular no se puede generalizar a la universidad y a su vez la reputación de la universidad puede inducir a error con respecto a la calidad de un determinado programa (Espinoza y McGinn, 2018:135).

4. Consideraciones metodológicas de la investigación

La investigación se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y con un diseño no experimental y transversal. Se utilizó el modelo de satisfacción de egresados universitarios planteado por Gómez-Molina et al, (2019), el cual está enfocado en medir el nivel de satisfacción de egresados (en este caso titulados) en una carrera universitaria.

El cuestionario aplicado está compuesto por 15 ítems presentados en la forma de afirmaciones con respuestas cerradas, medidos en una escala Likert de 5 puntos que va desde “5= Muy de acuerdo hasta 1= Muy en desacuerdo”, y que dan cuenta de 4 constructos; “Pertinencia Currículo”, “Satisfacción programa”, “Impacto en Sociedad” e “Imagen Egresado” (para efectos de esta investigación, se considerarán sinónimos los conceptos de egresados, titulados y graduados).

Tabla 1

Constructos e Ítems

Constructo

Código

Ítems

Pertinencia del currículo

PC1

Gracias a mi formación académica he podido realizar con eficiencia y calidad mis actividades laborales

PC2

He empleado las prácticas académicas aprendidas en mi formación para desempeñarme laboralmente

PC3

El perfil de formación de mi carrera es acorde a las necesidades del sector público en el que me he desempeñado

PC4

He podido acceder a un nivel de responsabilidad laboral acorde con el perfil y formación de mi carrera

Satisfacción programa

SP1

La formación que recibí en mi carrera ha contribuido al desarrollo de mi proyecto de vida

SP2

Las labores que he desempeñado cumplen mis expectativas

SP3

Mi profesión es adecuadamente valorada en el entorno laboral

SP4

He realizado aportes a la sociedad y/o lugar de trabajo que me han permitido sentir satisfacción personal

SP5

He recibido reconocimientos por mi desempeño laboral en relación con la profesión que estudié

Impacto en sociedad

IS1

Siento que he tenido las mismas oportunidades laborales que un egresado de otras instituciones universitarias

IS2

Frente a la formación recibida, considero que el valor del matrícula y arancel de mi carrera fue adecuado

IS3

Mi profesión es adecuadamente valorada en el entorno académico

Imagen del egresado

IE1

He recomendado a la universidad a otras personas que quieren empezar sus estudios superiores

IE2

He percibido que la universidad tiene una buena imagen ante la sociedad

IE3

En mi experiencia laboral, he percibido la buena imagen que tiene la universidad ante la institución que me contrató

Fuente: Elaboración propia a partir de Gómez-Molina (2019)

La población de esta investigación estuvo compuesta por 114 titulados de la carrera de Ciencias Políticas y Administrativas de una universidad del Estado de Chile, los cual se habían titulado entre los años 2016 a 2020, a pesar de haber culminado sus estudios lectivos desde el año 2006 en adelante.

Se contactó a los titulados mediante tres métodos; mensajería instantánea, redes sociales y correos electrónicos.

La encuesta empezó a ser aplicada el 6 de junio de 2021 y terminó el 21 de junio de 2021, recibiendo 70 respuestas en total (tasa de respuesta de 61,4%). Se obtuvo un alto índice de confiabilidad del instrumento, a través del cálculo del alfa de Cronbach (α= 0,926).

El análisis de datos incluyó un análisis inicial descriptivo y de frecuencias. Se evaluó la normalidad de la distribución de los datos por medio de la prueba Kolmogorov-Smirnov. Al realizar las pruebas de normalidad se concluyó que la distribución no es normal, por lo tanto, se utilizaron pruebas no paramétricas.

Para categorizar la satisfacción de los participantes del estudio, estos se dividieron en tres grupos (alta, media, baja). Se obtuvo la media aritmética y la desviación estándar de los puntajes () con cuyos resultados se calcularon los puntos de corte a =-075 () y b = + 0,75 (). Con el objeto de contrastar hipótesis de diferencias de medianas entre diferentes grupos de titulados, se realizaron las pruebas de U de Mann-Whitney y Kruskal-Wallis para muestras independientes. Los datos fueron procesados utilizando el programa SPSS versión 25.

5. Satisfacción de titulados de una carrera en una universidad estatal: Resultados

Tal como puede observarse en la Tabla 2, el estudio determinó que el 93% de los encuestados tienen menos de 40 años, más de la mitad de los mismos es del género femenino y prácticamente el 30% habían egresado antes del año 2015.

Por otra parte, el mayor porcentaje de titulación se produjo en el año 2018 (con más del 40%); a su vez se detectó que un 74,3% se desempeñaba en el sector público y que casi el 80% se encontraba en la región de Los Lagos. En relación a las remuneraciones, alrededor del 70% declaró que obtenía rentas superiores a los $800.000 (US$1.057,3; tipo de cambio del 01 de agosto del 2021). A su vez, prácticamente el 80% ejercía cargos profesionales o de jefatura. En cuanto a la relación contractual y sector laboral donde ejercían sus funciones, un 46,7% estaba contratado bajo la modalidad “honorarios” y un 45% trabajaba en gobiernos regionales o municipalidades.

Tabla 2

Perfil de los encuestados

Edad

De 18 a 29 años

De 30 a 39 años

De 40 a 49 años

De 50 a 59 años

60 o más años

47,1%

45,7%

5,7%

0%

0%

Género

Femenino

Masculino

52,90%

47,10%

Estado Civil

Casado/a

Soltero/a

Viudo/a

En convivencia

Separado/a

8,6%

74,3%

0,0%

17,1%

0%

Año de Egreso

2006 a 2008

2009 a 2011

2012 a 2014

2015 a 2017

2018 a 2020

8,60%

7,10%

12,90%

41,40%

30%

Año de titulación

2016

2017

2018

2019

2020

10,30%

10,30%

41,20%

17,60%

20,60%

Sector de desempeño

Sin empleo

Sector Privado

Independiente

Sector Público

14,30%

7,10%

4,30%

74,30%

Región

Región de Los Lagos

Región Metropolitana

Región de Los Ríos

Región de Antofagasta

Región de O’Higgins.

Región de Aysén

76,7%

8,3%

6,7%

3,3%

1,7%

1,7%

Nivel de Renta

Menos de $400.000/US$478

Entre $400.001 y $800.000/

US$0478,1 y US$ 956

Entre $800.001 y $1.200.000

US$856,1- US$ 1.434

Entre $1.200.001 y $1.600.000/ US$ 1.434,1- US$ 1.910

Entre $1.600.001 y $2.000.000/

US$ 1.910,1- US$ 2.388

3,3%

28,3%

33,3%

26,7%

8,3%

Cargo en la Institución

Jefatura

Profesional

Administrativo/a

Técnico/a

Investigador y Docente

Jefe de gabinete

8,5%

69,5%

16,9%

1,7%

1,7%

1,7%

Calidad Jurídica

Planta

Contrata

Honorarios

Código del trabajo

6,7%

26,7%

46,7%

20%

Si está trabajando en el sector público, ¿En qué área está empleado actualmente?

Ministerios

Servicios públicos

Gobiernos regionales y municipios

6,1%

49,0%

44,9%

Fuente: Elaboración propia, a partir de encuesta aplicada el 2021. Tipo de Cambio 30.11.2021 US$ 1= $837,6

En la tabla 3, se puede apreciar que los ítems con mayores promedios son: “He realizado aportes a la sociedad y/o lugar de trabajo que me han permitido sentir satisfacción personal” (3,86), y “La formación que recibí en mi carrera ha contribuido al desarrollo de mi proyecto de vida” (3,79). Ambos ítems son parte del constructo “Satisfacción Programa”.

Otra afirmación con alto puntaje es “Gracias a mi formación académica he podido realizar con eficiencia y calidad mis actividades laborales.”, con un promedio de 3,7 del constructo “Pertinencia del Currículo”. Por otro lado, los ítems con menor promedio se encuentran en el constructo “Impacto en sociedad”. Las afirmaciones “Frente a la formación recibida, considero que el valor del matrícula y arancel de mi carrera fue adecuado” y “Siento que he tenido las mismas oportunidades laborales que un egresado de otras instituciones universitarias” son las de menor promedio con 2,89 y 2,93 respectivamente.

Tabla 3

Resultados por ítem

Constructo

Ítem

Media

Moda

Desviación Estándar

Pertinencia del currículo

PC1

3,7

4

1,232

PC2

3,31

4

1,234

PC3

3,31

4

1,198

PC4

3,30

5

1,438

Satisfacción programa

SP1

3,79

4

1,062

SP2

3,37

4

1,241

SP3

3,36

4

1,372

SP4

3,86

4

1,171

SP5

3,36

4

1,308

Impacto en sociedad

IS1

2,93

3

1,243

IS2

2,89

2

1,269

IS3

3,13

4

1,166

Imagen del egresado

IE1

3,40

4

1,197

IE2

2,93

3

1,012

IE3

3,23

3

1,045

Fuente: Elaboración propia

Del total de encuestados, el 20% (14) se ubicaron en la categoría de “baja satisfacción”; el 61,4% (43) se encuentran en la categoría de “media satisfacción”, finalmente, la categoría de “alta satisfacción” tuvo un 18,6% (13) de los resultados.

Con objeto de explorar posibles diferencias en entre hombres y mujeres en este contexto, se llevó a cabo una prueba no paramétrica como es la U de Man-Withney para muestras independientes, agrupando a los titulados por género. La significancia asintótica bilateral (desde ahora p Valor) obtenido fue 0,888, superando el nivel de significancia de 0,05, lo cual implica que se debe aceptar la hipótesis nula. Esto llevaría a concluir que no existe una diferencia significativa estadísticamente hablando entre los grupos analizados, Ambos géneros tienen medianas similares.

Para diferenciar medianas entre más de dos grupos independientes se utilizó la prueba Kruskal-Wallis. Al aplicar la prueba de diferenciación de medianas a titulados de diferentes edades, el p Valor obtenido fue de 0,951 (p0,05), lo cual llevó a aceptar la hipótesis nula de que las medianas son iguales en al menos uno de los grupos analizados.

El p Valor obtenido luego de hacer la prueba de diferencia de medianas para los titulados agrupados por sector de desempeño: “sin empleo”, “sector privado”, “independiente” y “sector público” fue de 0,005 (p0,05), lo cual implicó rechazar la hipótesis nula. Las medianas de satisfacción de dichos grupos de titulados son estadísticamente diferentes entre sí. La mediana de satisfacción de los titulados que trabajan en el sector público es mayor al de otros titulados y al de aquellos que se encuentran sin empleo.

Al comparar las medianas de la satisfacción entre los titulados egresados en diferentes años, se obtuvo un p Valor de 0,780 (p 0,05) lo cual significa que se acepta la hipótesis nula; no encontrándose diferencias estadísticamente significativas en las medianas de satisfacción de los titulados agrupados por año de egreso.

Si se comparan las medianas de satisfacción de los titulados reunidos de acuerdo a la variable “calidad jurídica” se obtiene que p 0,05 (0,259), lo cual lleva a conservar la hipótesis nula. Aunque los titulados con calidad jurídica “de planta” en su empleo gubernamental tienen una mediana mayor de satisfacción que los demás grupos (contrata, honorarios, código del trabajo), esta diferencia no es estadísticamente significativa. En lo que se refiere a los grupos de titulados “a contrata”, “honorarios” y “código del trabajo”, la diferencia de medianas es básicamente inexistente.

De los 60 titulados que tenían empleo al momento de ser encuestados, 52 se desempeñaban en el sector público; por esto, se realizó un análisis de diferencia de medianas para conocer si existe una relación o no entre la satisfacción y el lugar de trabajo de los mismos. El p 0,05 (0,522), indica que no existía una diferencia significativa entre las medianas en los grupos de titulados analizados.

Por último, se eligió la variable “nivel de renta” como variable a analizar. En el caso de los intervalos de renta de los titulados, se pudo observar que si existe una diferencia estadísticamente significativa. El valor que p <0,05 (0,035), lo cual implicó rechazar la hipótesis nula. Los titulados con un nivel de renta menor a $400.000 (US$528,6) los que menor satisfacción tienen, mientras que los titulados con niveles de renta entre $1.600.000 (US$2.114,6) y $2.000.000 (US$2.643,2), tienen una gran satisfacción con la Universidad.

6. Conclusiones

En los últimos años, a las Instituciones de Educación Superior y en particular a la Universidades, se les ha exigido procesos de autoevaluación y acreditación y uno de los factores destacables es el seguimiento que la institución realiza a sus egresados. Los graduados, como resultado principal del proceso educativo, son una fuente relevante de retroalimentación para las Universidades debido a que brinda a dichas instituciones información respecto de la pertinencia de las carreras y currículos.

En este sentido, es importante destacar que el modelo propuesto por Gómez-Molina et al. (2019) permite medir adecuadamente la satisfacción de los titulados frente a la educación recibida. La satisfacción puede ser abordada en todas sus dimensiones y complejidades en el sector de educación superior.

Uno de los hallazgos más significativos a destacar de la presente investigación, dice relación con el alto porcentaje de titulados que expresaron un nivel de satisfacción medio- bajo. Los ítems con peor evaluación forman parte del constructo “Impacto en sociedad”, (que dice relación con la percepción del egresado, respecto de la valoración por parte de la sociedad de su respectiva carrera); en tanto, los ítems mejor evaluados corresponden al constructo “Satisfacción programa” (el cual hace referencia a la formación recibida y a las tareas que ha desempeñado como profesional).

Por otra parte, la prueba U de Mann-Whitney, evidenció que no existe diferencia estadísticamente significativa en la percepción de satisfacción de tituladas y titulados; no obstante, las pruebas de Kruskal-Wallis mostraron como resultado que los titulados que se desempeñaban en el sector público -que es el principal campo laboral del perfil de formación de los titulados de Ciencias Políticas y Administrativas- se sienten más satisfechos que aquellos titulados que ejercían cargos en el sector privado o que se encontraban desempleados.

También se identificó que los titulados muestran mayor satisfacción por el programa de pregrado cursado, si este les permite trabajar en un área acorde con el perfil y formación de su carrera. Lo mismo sucede al comparar a los titulados agrupados en diferentes niveles de renta; a mayores rentas más satisfacción. Ambos resultados son esperables.

Como la encuesta aplicada tuvo una baja tasa de respuesta, lo que dio como resultado una muestra pequeña y no probabilística, los resultados obtenidos en este estudio pueden no ser generalizables a otros programas y a otras universidades. Además, las evaluaciones efectuadas por los titulados de la carrera de Ciencias Políticas y Administrativas pueden diferir de las evaluaciones efectuadas por otros titulados en función del tipo de programa estudiado y de las características del estudiante que cursa dicho programa, sin embargo, proporcionan información interesante que puede orientar los procesos decisionales de los directivos. Por ejemplo, ha quedado en evidencia la importancia de considerar el campo laboral en la oferta de programas académicos y las futuras rentas a obtener, en la satisfacción por parte de los titulados, lo que implica una constante revisión y reorientación de los planes de estudio y su pertinencia con el mercado laboral.

Con todo, este trabajo abre un camino investigativo tendiente a incrementar las muestras objeto de estudio, expandirlo a otras carreras tanto a nivel nacional como internacional; así como también, a la validación del modelo propuesto por los autores Gómez –Molina et al. (2019).

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