Universidad del Zulia (LUZ)

Revista Venezolana de Gerencia (RVG)

Año 26 No. Especial 6 2021, 665-679

ISSN 1315-9984 / e-ISSN 2477-9423

COMO CITAR: Villarreal-Torres, H. O., Marín-Rodriguez, W. J., Angeles-Morales, J. C., y Cano-Mejía, J. E. (2021). Gestión de Tecnología de Información para universidades peruanas aplicando computación en la nube. Revista Venezolana de Gerencia, 26(Especial 6), 665-679. https://doi.org/10.52080/rvgluz.26.e6.40

Gestión de Tecnología de Información para universidades peruanas aplicando computación en la nube

Villarreal-Torres, Henry O.*

Marín-Rodriguez, William J.**

Angeles-Morales, Julio C.***

Cano-Mejía, Jenny E.****

Resumen

El propósito de la investigación fue integrar las buenas prácticas y normas internacionales relacionadas con las tecnologías de información para definir un marco de gestión y adoptar el modelo de computación en la nube en universidades peruanas con la finalidad de garantizar eficientemente la continuidad, disponibilidad y capacidad de los servicios de tecnologías de información bajo el esquema pago por uso. La investigación estuvo enmarcada en el aspecto tecnológico, en virtud de la propuesta realizada para solucionar un problema real presentado en el sistema universitario; por cuanto se logró definir el marco de gestión para la adopción del modelo de computación en la nube, la misma que contempla cinco dimensiones: negocio, personas, tecnología, información y seguridad, contemplado en cinco categorías: planificación, implementación, monitoreo, soporte y evaluación, los cuales están definidos en 24 procesos, roles y productos de trabajo.; el que será implementado mediante el ciclo de desarrollo. Se concluye que el modelo de computación en la nube, permitirá a las instituciones involucradas ventajas competitivas y generación de valor.

Palabras clave: computación; educación superior; modelo; universidades; tecnología de información.

Recibido: 29.06.21 Aceptado: 30.09.21

* Doctor en Ingeniería Informática y de Sistemas por la Universidad San Pedro Chimbote, Perú; Magíster en Ingeniería Informática y de Sistemas; Ingeniero Informático y de Sistemas; docente principal en la Universidad San Pedro Chimbote, Perú; Director de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación en la Universidad San Pedro Chimbote, Perú; correo electrónico: henry.villarreal@outlook.es; ORCID: https://orcid.org/0000-0002-5989-4534

** Maestro en Administración Estratégica por la Universidad Nacional Jose Faustino Sanchez Carrión Huacho, Perú; Ingeniero Informático; docente asociado en la Universidad San Pedro Chimbote, Perú y la Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión Huacho, Perú; correo electrónico: wjmarrod@gmail.com (autor corresponsal); ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0861-9663; Scopus Author ID: 57222415761; ResearcherID: AAY-5625-2021

*** Doctor en Ingeniería Industrial por la Universidad San Pedro Chimbote, Perú; Maestro en Administración de Empresas y Negocios – MBA; Ingeniero Industrial; docente principal en la Universidad San Pedro Chimbote, Perú; correo electrónico: julioangeles2004@hotmail.com; ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7470-8154

**** Doctor en Gestión y Ciencias de la Educación por la Universidad San Pedro Chimbote Perú; Maestro en Obstetricia; Licenciada en Obstetricia; docente principal en la Universidad San Pedro Chimbote, Perú; Decana de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad San Pedro Chimbote, Perú; correo electrónico: jennycanom@hotmail.com; ORCID: https://orcid.org/0000-0001-5638-972X

IT management model for Peruvian universities applying cloud computing

Abstract

The purpose of the research was to integrate best practices and international standards related to information technologies to define a management framework and adopt the cloud computing model in Peruvian universities in order to efficiently ensure the continuity, availability and capacity of information technology services under the pay-per-use scheme; the research was framed in the technological aspect, under the proposal made to solve a real problem presented in the university system; as it was possible to define the management framework for the adoption of the cloud computing model, the same that includes five dimensions: business, people, technology, information and security, contemplated in five categories: planning, implementation, monitoring, support and evaluation, which are defined in 24 processes, roles and work products; which will be implemented through the development cycle; likewise it contemplates the self-assessment guide to evaluate and control the critical processes, aligning in an integral way the business strategies and information and communication technologies, in the generation of value.

Keywords: cloud computing; higher education; management; universities; IT.

1. Introducción

La necesidad que afrontan las universidades por mejorar sus procesos de gestión de TI exige buscar un camino para implementar mejores procesos con los cuales puedan ofrecer mejores servicios, actualmente la nube ofrece atractivas ventajas a las universidades (Rodas y Toscano, 2015). En ese mismo contexto Aydin (2021) indica que las universidades dentro de sus actividades relacionadas con las tecnologías de información enfrentan varios desafíos, presupuestos escasos, pago por licencias de software y que, al superarlos, pueden brindar servicios inteligentes, seguros y fluidos para sus docentes, estudiantes, investigadores, personal de tecnologías de la información [TI] y administrativos, a la vez precisan que adoptar la computación en la nube puede ser una solución viable a estos desafíos. 

Utomo (2014), en su informe: A Framework for Cloud Adoption from Enterprise Architecture and Business Perspective, propuso un marco para la adopción de computación en la nube reutilizable y que aborde todo el ciclo, desde la planificación hasta la entrega del proyecto. A su vez Trivedi (2013) indica que las organizaciones tienen que estar preparadas para múltiples dimensiones, incluyendo gobierno, análisis y mejora de procesos, racionalización, modernización de aplicaciones y normalización de hardware y software.

La investigación se justifica ante la inexistencia de un marco de gestión para adoptar el modelo de computación en la nube en las universidades y gestionar eficientemente las tecnologías de información en las universidades, mediante un marco específico, contribuyendo socialmente a la comunidad universitaria la cual involucra docentes, estudiantes y personal no docente; desde el punto de vista teórico el estudio contribuirá en reducir la brecha de conocimiento en la línea de investigación de gestión, aportando un nuevo enfoque especializado a la gestión de tecnología de información en las universidades peruanas mediante la adopción de un modelo de computación en la nube, el cual podrá ser divulgado dentro del contexto académico y científico para los aportes y discusiones correspondientes.

El problema se origina por la falta de un marco de gestión específico basado en el modelo de computación en la nube, teniendo en cuenta la siguiente interrogante: ¿Cómo implementar el marco de gestión de tecnologías de información para adoptar el modelo de computación en la nube en las universidades peruanas? En este sentido, el objetivo de la investigación fue definir un marco de gestión para adoptar el modelo de computación en la nube para universidades peruanas.

Considerando la taxonomía propuesta por Hashimoto (2012) para la clasificación de los proyectos de investigación, el estudio realizado tiene un componente investigativo de tipo tecnológico, que es la que produce un bien, un servicio o un proceso para transformar una realidad, solucionar un problema práctico o cuando se pretende desarrollar un prototipo en artefacto o en plan o estrategia. Según el nivel de investigación, fue propositivo, de innovación incremental, porque integró las buenas prácticas y normas internacionales relacionadas con las tecnologías de información para definir un marco de gestión adoptando el modelo de computación en la nube en universidades peruanas. Respecto al alcance temporal, fue una investigación sincrónica porque se realizó en un periodo corto de tiempo; respecto al tiempo del dato, fue un estudio circunspectivo debido al análisis de cada uno de los factores que se presentan sobre el marco de gestión de las TI en las universidades. Adicionalmente, corresponde un estudio circunspectivo – prospectivo. Se utilizó el análisis documental para: definir las dimensiones del modelo de gestión, adoptar el modelo de computación en la nube; asumir el modelo de gestión de procesos, definir el ciclo de desarrollo del modelo de gestión de procesos y su guía de autoevaluación respectiva.

2. Computación en la nube: consideraciones elementales

El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos, cloud computing Pearson (2011); Walterbusch et al, (2013) como un modelo que permite acceder a un conjunto de servicios computacionales (redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones) de manera conveniente cuando se necesita. Esto se debe a que pueden ser rápidamente provisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y una interacción mínima de parte del proveedor del servicio (Mell y Grance, 2011). Se toma la tecnología, servicios y aplicaciones al servicio de los usuarios cuya adopción posterior resulta crítico para las organizaciones y usuarios (Palos-Sanchez, Reyes-Menéndez y Saura, 2019). El Cloud Security Alliance (CSA, 2011) define a la nube como un modelo a la carta para la asignación y el consumo de computación, describe el uso de una serie de servicios, aplicaciones, información e infraestructura compuesta por reservas de recursos de computación, redes, información y almacenamiento. NIST Cloud Computing Security Working Group (2013) clasifica a la computación en la nube como público, privado, comunitario e híbrido.

Los consumidores adquieren servicios de computación1 en tres formas: “infraestructura como un servicio (IaaS)”, “plataforma como servicio (PaaS)” o “software como servicio (SaaS)” (Dikaiakos et al, 2009). La investigación realizada por Herrera-Cubides et al, (2019) destaca los siguientes modelos de servicio:

Cada modelo de servicio integra diferentes niveles o capas de servicios TIC ofrecidos al cliente, entre ellos tenemos:

Según Herrera-Cubides et al, (2019, p. 168) al momento de decidir por una solución basada en Cloud se debe analizar el grado de incidencia de cada una de ellas en el Core del negocio para el cual se busca su implementación, junto con la pertinencia de la misma para la organización y el nicho de mercado. Posterior a ello, se deben explorar todas las expectativas que el mercado ofrece, evaluando cada uno de los aspectos requeridos, con el fin de tomar la mejor decisión al respecto. Son varios los beneficios que ofrece la computación en la nube, entre los cuales se mencionan:

3. Buenas prácticas en el marco de gestión de computación en la nube

Actualmente existen marcos de referencia y normativas internacionales para la gestión y gobierno de tecnologías de información en los diferentes sectores empresariales, entre ellos podemos mencionar a ISO/IEC 15504-5 (2012) modelo de evaluación de procesos del ciclo de vida del software. ISO 22301 (2019) sistemas de gestión de la continuidad del negocio. ISO/IEC 27017 (2015) código de prácticas para los controles de seguridad de la información basados en la norma ISO/IEC 27002 para los servicios en la nube. ISO/IEC 17789 (2014) arquitectura de referencia para computación en la nube. ISO/IEC 19086-1 (2016) marco de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para computación en la nube. ISO/IEC 27036-1 (2021) relación con proveedores en ciberseguridad. Hogan et al, (2011) NIST 500-291 (hoja de ruta para computación en la nube). Liu et al, (2011) NIST 500-292 (arquitectura de referencia para computación en la nube). NIST 500-299 arquitectura de referencia para seguridad de computación en la nube (NIST Cloud Computing Security Working Group, 2013). Stanton et al, (2015) NIST 500-316 (marco de trabajo de usabilidad para computación en la nube). Mell y Grance (2011) NIST 800-145 (definiciones de computación en la nube). NIST 800-146 sinopsis y recomendaciones para computación en la nube (Computer Security Division, 2016). El Cuadro 1 presenta las principales normas que regulan las buenas prácticas de gestión de computación en la nube:

Cuadro 1

Principales normas

N

Denominación

Descripción

1

ISO 9001

Considera aspectos fundamentales para la gestión de la calidad en las organizaciones permitiendo contar con un sistema efectivo para gestionar eficientemente sus productos y/o servicios; promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente (ISO 9001, 2015).

2

ISO 27001

Permite la gestión de la seguridad de la información en la organización mediante el aseguramiento, confidencialidad e integridad de la información, proporciona los requisitos para un sistema de gestión de la información (ISO/IEC 27017, 2015).

3

ISO 38500

Proporciona principios rectores para los miembros de los órganos de gobierno de las organizaciones sobre el uso eficaz, eficiente de TI; incluye procesos de gestión y decisiones relacionadas con el uso actual y futuro de las TI (ISO/IEC 38500, 2015).

4

ISO 31000

Contempla directrices para la gestión de riesgos al que se enfrentan las organizaciones. La aplicación de las directrices se puede adaptar a cualquier organización y contexto. Tiene un enfoque común para gestionar cualquier tipo de riesgo en una industria o sector. (ISO 31000, 2018)

5

ISO 19011

Proporciona orientación a las organizaciones de diverso tipo y tamaño; y auditorías de diferente alcance y escala; el documento se concentra en auditorías internas y auditorías realizadas por las organizaciones a sus proveedores externos y a otras partes interesadas externas (ISO 19011, 2018).

6

ISO 20000-1

Conjunto de normas específicas para la gestión de los servicios para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SMS), incluyen la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos del servicio y ofrecer valor (ISO/IEC 20000-1, 2011).

7

ISO 21500

Proporciona orientación para la dirección y gestión de proyectos y puede usarse por cualquier tipo de organización, ya sea pública, privada, u organizaciones civiles sin ánimo de lucro; y para cualquier tipo de proyecto, con independencia de su complejidad, tamaño o duración (ISO 21500, 2012).

Fuente: Elaboración propia

Complementariamente existen marcos de trabajo para implementar el gobierno y gestión de tecnologías de información de manera eficiente. Ver Cuadro 2.

Cuadro 2

Principales marcos de trabajo

N

Denominación

Descripción

1

COBIT v5

Es un marco de trabajo para el buen gobierno y la gestión de las tecnologías de la información (TI) y la tecnología de la empresa (EGIT). COBIT es la versión más reciente de este framework creado por ISACA entidad enfocada en el desarrollo de metodologías y certificaciones para la ejecución de actividades de auditoría y control de sistemas de información (COBIT | Control Objectives for Information Technologies, s.f.).

2

PMBOK v6

Es una guía que proporciona un marco para aplicar el estándar de Gestión de Proyectos ISO 21500, para ayudar a los profesionales de la gestión de proyectos a utilizar las mejores prácticas para aportar valor mediante la adopción de una estructura basada en principios y dominios (PMBOK® Guide, s.f.).

3

ITIL v4

Es una biblioteca de infraestructura de tecnologías de información, consiste en un conjunto de conceptos y buenas prácticas empleada para la gestión de los servicios de TI en la organización (What is ITIL | IT service management, s.f.).

Fuente: Elaboración propia

El marco de gestión propuesto se basa principalmente en las normas internacionales ISO/IEC y NIST relacionados a la gestión de las tecnologías de información y el modelo de computación en la nube, así como las buenas prácticas de gestión como ITIL v4, COBIT v5 y PMBOK v6. El mapa e implementación está orientado por el ciclo de desarrollo del modelo de procesos, de tal forma que puede ser utilizado por cualquier universidad en Perú, teniendo como característica la capacidad de adaptación y aplicación para a otros contextos de negocio. Los principales componentes del marco de gestión para adoptar el modelo de computación en la nube en una universidad, así como sus dimensiones se visualizan en la Ilustración 1.

Ilustración 1

Componentes del Marco de Gestión para adopción del Modelo de Computación en la Nube

Fuente: Elaboración propia.

El mapa de procesos del negocio para una universidad está compuesto por:

Los procesos se encuentran organizados gráficamente como se indica en el diagrama 1.

Diagrama 1

Mapa de procesos de negocio para una universidad

Fuente: Elaboración propia

El modelo de gestión de procesos para adoptar computación en la nube está conformado por 11 procesos agrupados en cinco categorías, para gestionar eficientemente las tecnologías de información Ver diagrama 2

Diagrama 2

Modelo de gestión de procesos para adoptar computación en la nube

Fuente: Elaboración propia

Se fundamenta en las definiciones emitidas por ISACA referente a buenas prácticas para el gobierno corporativo y gestión de tecnologías de información (COBIT v5), gestión de la seguridad de la información (ISO/IEC 27000), gestión de servicios de tecnología de información (ITIL v4), ISO/IEC 20000 y gestión de proyectos (PMBOK v6). Ver Tabla 1.

Tabla 1

Normas y buenas prácticas

N°

Descripción

Normas

Buenas prácticas

1

Seguridad de la Información

ISO/IEC 27000

COBIT v5

2

Gestión de Servicios de TI

ISO/IEC 20000

ITIL v3

3

Gestión de Proyectos

ISO/IEC 21500

PMBOK v6

Fuente: Elaboración propia.

La propuesta del marco de gestión para adoptar la computación en la nube se visualiza en el diagrama 3.

Diagrama 3

Marco de gestión para adoptar el modelo de computación en la nube

Fuente: elaboración propia

Por su parte, la propuesta del modelo de arquitectura tecnológica orientado a cualquier universidad peruana se muestra en el diagrama 4.

Diagrama 4

Modelo de arquitectura tecnológica de computación en la nube

4. Conclusiones

Ante la globalización en las tecnologías de información y comunicación acentuadas en el contexto actual por la COVID-19 y la necesidad de las instituciones de educación superior universitaria de asegurar la calidad en la prestación de sus servicios educativos manteniendo sus procesos académicos, administrativos y de investigación en las mismas condiciones de competitividad, por tal motivo están migrando sus procesos a la nube. El aspecto reflexivo del estudio está enmarcado por las experiencias de los autores como equipo multidisciplinario en la gestión académica, administrativa e investigación conjugado a las tecnologías de información y comunicación basado en necesidades, oportunidades y problemática en una institución de educación superior universitaria.

El marco de gestión de tecnologías de información para universidades peruanas adoptando el modelo de computación en la nube, permitirá a las instituciones involucradas ventajas competitivas y generación de valor mediante el uso eficiente de las dimensiones negocio, persona, tecnología, información y seguridad, garantizando la continuidad del negocio mediante la disponibilidad de los servicios informáticos en los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de cada universidad. El ciclo de vida de desarrollo para implementar el marco de gestión de los procesos para adoptar computación en la nube se basa en el ciclo de calidad (planear, hacer, evaluar y actuar), que orientará todo el proceso de adopción al nuevo modelo.

Así mismo, se estableció la guía de autoevaluación para la gestión de los procesos de adopción de computación en la nube, que contribuirá en una evaluación interna mediante la valoración estándar, encaminando oportunamente con la ejecución de planes de mejora ante una eventual distorsión durante la implementación.

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1 Los servicios de computación en la nube incluyen virtualización, software orientado a servicios, tecnologías de grid computing, gestión de grandes instalaciones y eficiencia de energía